Le Monitoring

INTRODUCTION GENERALE

Les mutations que connaît l'économie mondiale en générale et l'économie nationale en particulier, exigent aux entreprises nationales de se préparer aux changements et s'adapter aux nouvelles donnes de l'économie de marché où la qualité des produits et services, la maîtrise des différents coûts, le niveau des prix, le savoir et le savoir-faire managérial et commercial constituent des facteurs de compétitivité importants. Par ailleurs, la vente a toujours été une préoccupation pour l’entreprise soucieuse de vivre et a fortiori de faire des bénéfices. C’est une transaction humaine qui lie deux personnes ayant chacune un objectif précis : rentabilité et survie pour l’entreprise vendeuse, satisfaction des besoins pour l’acheteur. C’est donc une négociation lors de laquelle chaque partie doit convaincre l’autre du bien fondé de ses propositions.

A cet effet, la communication commerciale est l'un des piliers sur lesquels repose la vente et la commercialisation des biens et services d'une entreprise. Elle constitue un élément essentiel dans la relation d'une entreprise avec ses clients. Elle est l'expression immédiate de la compétence commerciale de l'entreprise auprès des clients.

Chaque contact avec un client doit permettre de valoriser l'image de l'entreprise, et être appréhendé comme une opportunité de créer, de conforter ou de développer un courant d'affaire. Depuis 2001, une loi régissant le secteur de la communication a été crée et est appliquée. Cette loi régularise le fonctionnement de la communication en prescrivant l’organisation de la communication des annonceurs depuis la création de celle-ci jusqu’à son application sur un support vidéo, radio ou papier pour sa diffusion ou son impression. Dans cette loi, trois entités interviennent dans le processus de communication notamment l’annonceur qui sollicite la vulgarisation de ses produits ou de sa structure, l’agence conseil en communication accompagne l’annonceur dans son désir de communiquer en concevant la campagne de communication et enfin le régisseur qui n’est autre que le propriétaire du support sur lequel l’annonceur décide de communiquer.

Chacun jouant un rôle différent de l’autre mais autant important, il faut noter que le type d’agence conseil en communication varie en fonction des missions qu’elles se donnent. C’est ainsi que l’on retrouve des agences conseil en marketing, en communication, en médias, etc.…

Le présent travail de recherche vise à étudier le cas d'une entreprise, en l'occurrence la SOCIETE ANONYME des BRASSERIES du CAMEROUN via l’agence ACMAR-PARTNERS.

Le choix de la SOCIETE ANONYME des BRASSERIES du CAMEROUN comme terrain d’investigation n’est pas le fruit du hasard car elle évolue dans un marché caractérisé par une forte concurrence et un rythme d’évolution infernal. La SOCIETE ANONYME des BRASSERIES du CAMEROUN y tient une place prédominante vu son engagement en matière de production, d’investissement ainsi que son adaptation aux mutations que connaît notre économie. Son souci de conformité et d’innovation lui ont values une place importante dans le marché de l’eau minérale, des boissons gazeuses et alcoolisées

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