Lancer un audit

La décision de lancer un audit répond à une volonté politique. Celle-ci s’inscrit souvent

dans le cadre d’une conjoncture spécifique : restructuration de l’entreprise, plan social,

fusion-acquisition, avènement d’une nouvelle équipe dirigeante, période de réformes,

mise en place d’un plan stratégique, recomposition du capital, déménagement, nouvelle

politique de ressources humaines…

La mise en place d’un audit poursuit traditionnellement tout ou partie des cinq objec-tifs suivants :

• Explorer la culture (normes, valeurs, histoire, caractéristiques) de l’entreprise,

• Connaître les représentations des salariés en mesurant à un instant “t” leur percep-

tion sur un certain nombre de sujets,

• Analyser le système de communication en vigueur, c’est-à-dire l’architecture et le

fonctionnement des canaux de communication,

• Construire un état des lieux des sujets de satisfaction et des sujets d’inquié-

tude.

Dans cette perspective, l’approche retenue doit être pensée avec le triple souci de la

rationalisation, de la clarté et de la simplicité.

1/5 Fiche C onseil L’audit de communication interne

L’audit de

communication interne

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2/5 Fiche C onseil L’audit de communication interne

L’audit de communication ainsi que l’ampleur et l’ambition qui le sous-tendent sont

spécifiques à chaque organisation. Afin d’aider les organisations à mettre en place et à

penser cet outil, l’agence A CONSEIL propose quatre types de prestation :

►Réflexion sur les finalités assignées et construction de l’outil

Missions :

• Recueillir et analyser les besoins

• Mettre au point les modalités d’intervention

• Codifier l’outil

Cette étape vise à aider le commanditaire à définir et à rationaliser ses ambitions, à

adopter une vision à moyen terme et à finaliser les caractéristiques de l’audit.

►Coordination et accompagnement du projet

Missions :

• Respecter la logique qualité/coûts/délais

• Établir un mode de fonctionnement précis

• Sensibiliser les salariés à l’importance de cette forme de communication sociale

• Accompagner le client pour mettre en place toute action destinée à favoriser l’ap-

préhension de cet outil en interne

►Dépouillement et exploitation des entretiens et/ou questionnaires

Missions :

• Exploiter quantitativement et qualitativement le questionnaire

• Dégager les grandes tendances mises en exergue par l’audit

• Effectuer les croisements entre les données et traduire ces résultats sous forme de

grandes tendances.

Notre approche

La mise en place d’un audit de communication revêt un caractère stratégique qu’il

convient de ne pas négliger. Sa construction doit en effet tenir compte des spécificités

de l’entreprise (culture, identité, histoire, stratification sociale), de son contexte (éco-nomique, social, politique, managérial) et des informations que l’on cherche à obtenir

par l’intermédiaire de cette immersion. Il faut par conséquent s’interroger, en amont,

sur les objectifs poursuivis, réfléchir précisément aux modalités de l’audit et penser,

dès que possible, aux actions susceptibles d’être déployées en aval. C’est pourquoi

l’accompagnement communicationnel que nous offrons ne peut, par définition, être

que sur-mesure.

Notre offre

L’audit de

communication interne

3/5 Fiche C onseil L’audit de communication interne

Conseils

►Étude, synthèse et recommandations

Missions :

• Réaliser une étude traduisant les principales conclusions de l’audit mené auprès de

la cible

• En tirer les enseignements afférents

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