La valeur perçue

Sciences de gestion

CHAPITRE : LA VALEUR PERÇUE

Les processus de gestion concourent à la création de différentes formes de valeur, dont la valeur perçue.

Chaque organisation a intérêt à mesurer ou à repérer la valeur perçue produite afin de pouvoir prendre les bonnes décisions.

1. LA CREATION DE LA VALEUR PERÇUE

A. Définition

La valeur perçue est la valeur que revêt un bien ou un service dans l’esprit d’un consommateur. Elle correspond au prix maximal que le consommateur est prêt à payer pour obtenir le produit.

La valeur perçue résulte de la confrontation de :

Quels sont les deux critères résultant de cette confrontation ?

B. Les éléments d’influence de la valeur perçue

La valeur perçue par un consommateur est un processus lent, basé à la fois sur :

des éléments objectifs (ex. : ) ;

des éléments subjectifs (ex. : ).

Par ses décisions, l’organisation peut donc influencer la valeur perçue par les consommateurs en agissant sur ces éléments.

Exemples : toute modification des caractéristiques du bien ou du service, le lancement d’actions de communication, un changement de positionnement de la marque ou du produit, le choix d’une nouvelle cible, etc., peuvent influencer la valeur perçue.

C. Les effets d’une modification de la valeur perçue

Lorsque la valeur perçue d’un bien ou d’un service augmente, l’organisation peut mettre en place une stratégie de prix élevé, ce qui lui permettra d’augmenter le volume des ventes et ses marges.

À l’inverse, lorsque la valeur perçue diminue, cela entraîne une diminution du volume des ventes. L’organisation doit analyser les éléments ayant entraîné cette baisse afin de prendre les décisions qui s’imposent.

2. LA MESURE DE LA VALEUR PERÇUE

A. Les éléments mesurés

1. La notoriété

Qu’est-ce que la notoriété ?

Plusieurs indicateurs permettent de mesurer la notoriété, notamment :

le taux de notoriété spontanée : Qu’est-ce que le taux de notoriété spontané ? ;

le taux de notoriété assistée : Qu’est-ce que le taux de notoriété assistée ?

2. L’image de marque

Qu’est-ce que l’image d’un produit ou d’une marque ?

Cette représentation repose sur :

des critères objectifs : ex. ;

des critères subjectifs : ex.

Ces critères varient en fonction des caractéristiques du produit ou de la marque, mais aussi des

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