La gestion des risques du e-commerce

2011- 2012

Institut Européen des Affaires

LA GESTION DES RISQUES DU E-COMMERCE

Etudiante : Mlle Thiam Adame khaly

Tuteur de stage: Mr David Capitao

Responsable de stage : Mme Acher

Niveau : Master 1 Bancassurance

Sommaire

Remerciements

Introduction

I - PRESENTATION DE LA SOCIETE FIA-NET

a) Son statut juridique

b) Son organisation

c) Ses compétences

II- CHARTE DE COMPLIANCE

a) Objectif

b) Responsabilités

c) Indépendance de la fonction de compliance

II – POLITIQUE DE LUTTE CONTRE LA FRAUDE

a) Objet

b) Mission du groupe de travail

c)Rôle du comité de contrôle interne

IV – Ma MISSION AU SEIN DE L’ENTREPRISE

a) Contrôle des commandes

b) Détecter les cas de fraude

c) Valider les commandes

Conclusion

Annexes

Remerciements

Tout d’abord, je tiens particulièrement à remercier Mr David Capitao, Responsable du « service mutualisé » ou j’ai été affecté tout au long de ma mission. Il m’a en effet permis de travailler au sein de son équipe tout en me laissant une autonomie dans la gestion de ma mission , me permettant d’en apprendre beaucoup sur le fonctionnement des assurances. C’est aussi grâce à lui que j’ai pu réussir mon intégration au sein de l’équipe.

J’en profite aussi pour remercier l’équipe de mutualisé qui s’est rendu très disponible pour répondre à mes questions, et qui a pris sur son temps pour me faire découvrir son travail et son activité au quotidien. C’est aussi grâce à eux que j’ai pu évoluer dans une très bonne ambiance apportant à cette mission un souvenir impérissable et enfin je remercie tous les enseignants de l’IEA plus particulièrement Mme Acher qui a été à l’écoute a tout moment.

Cette mission aura été pour moi riche en enseignement à tous niveaux

Introduction

FIA-NET est une société qui propose des services dédiés aux sites marchands et aux cyber-consommateurs . Avec ses 1200 sites marchands clients et plus de 15 millions d'internautes référencés en base de données autorisée par la CNIL, FIA-NET se positionne comme le leader français des solutions de confiance pour le e-commerce et la lutte contre la fraude à la carte bancaire sur Internet. Le métier de FIA-NET est d'assurer un climat de confiance entre les acheteurs et vendeurs sur le web. FIA-NET apporte donc ses services aussi bien aux cyber-consommateurs qu'aux sites de vente en ligne. Il n'y a pas d'échange sans confiance réciproque entre les deux parties d'une transaction, et sans confiance dans le moyen de paiement qu'elles utilisent.

FIA-NET est la première marque de transparence sur la qualité des sites marchands en France. Plus d'un millier de sites affichent notre logo .Cette approche a connu un grand succès puisque des centaines de sites ont souscrit les services FIA-NET pour rassurer leurs visiteurs sur leur niveau de services. Nous estimons que plus de 20% des ventes du marché sont réalisées par des sites affichant notre logo : elles donnent donc lieu à un sondage constant de leurs clients sur leur qualité. De grands sites leaders du e-commerce sont nos clients depuis plusieurs années. FIA-NET garantit les transactions des cybercommerçants grâce à ses services de scoring pour repérer les fraudes à la carte bancaire. Une garantie d'assurance souscrite auprès d'AXA permet au vendeur d'être remboursé en cas de révocation du paiement : son chiffre d'affaires réalisé est ainsi entièrement garanti.

I - PRESENTATION DE LA SOCIETE FIA-NET

a) Son statut juridique

Fia net est une Société Anonyme à conseil d’administration basée au cœur de Paris. Son capital social s’élève à 40.880 euros et son principal étant courtier d’assurance. Fia net est une société française de développement de solutions de confiance pour le e-commerce. Elle est issue du courtier Française interprofessionnelle d'assurances (FIA), spécialisé dans les risques spéciaux depuis 1979, et devient une structure indépendante en mai 1999. Elle développe depuis des solutions de confiance pour le e-commerce, aussi bien pour les internautes que pour les e-commerçants. FIA-NET met en place des techniques de détection des paiements frauduleux, un système de notation de la qualité de service des sites marchands et une solution de paiement en ligne après réception. FIA-NET fait partie du groupe Crédit agricole depuis 2008.

b) Son organisation

La société fia net est une entreprise de taille moyenne avec environ 50 salariés. En effet ces derniers sont affectés dans des services différents. Il y’a un service dédié à SFR avec 7 conseillers clientèles, un à Free avec 5 conseillers clientèle, un à C-discount avec 10 conseillers clientèles et un autre service appelé MUTUALISE, avec 7 conseillers, dédié à plusieurs sites marchands notamment Zalando,

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