De quelle façon les informations sont traitées ?

C’est l’enregistrement de façon systématique et précise des activités auxquelles se livrent les gens dans un cadre normal

Permet un meilleur relevé de certains comportements inconscients, complexes chaque fois que l’entretien se révèle d’une fiabilité douteuse

Objectifs:

Comprendre les mécanismes du processus de décision

De quelle façon les informations sont traitées ?

Sur quels critères les marques sont évaluées ?

Quels sont les attributs déterminants du choix ?

Observation directe: le sujet ignore qu’il est observé

l’observation simple: l’observateur dispose d’une grille dans la quelle il inscrit les variables de l’environnement

(les relevés des prix, de marques, de présences en linéaires des produits concurrents)

L’afflux des personnes au point de vente, le parcours piétonnier, le décompte des personnes en file d’attente selon l’heure de la journée

Achat fictif (mystery shopper) exp: Achat fictif d’un téléphone mobile; Aksal et points vente Massira alkhadra

b. l’observation appareillée: voir plus loin

l’observation indirecte:

Nécessite que le sujet se souvient de son action et fait appel à une grille d’analyse

La méthode des protocoles: enregistrement du processus de pensée

La méthodes des tables d’information: décision d’achat simulée

La grille de Kelly: identification des attributs des choix

Les chainages cognitifs:

Les mesures physiologiques et psychophysiques

Enregistrement du processus de pensée du consommateur lors de l’achat

Cherche la compréhension en profondeur de la logique de décision

On demande à l’individu de penser à haute voix lors de l’acte effectif

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