Cas Auchan: le management de l'équipe.

CAS AUCHAN CORRIGE DOSSIER 1 : Le management de l’équipe (annexes 1 à 7)

1.1. Rédigez la fiche de poste d’un employé libre service non alimentaire.

Fiche de poste : EMPLOYE LIBRE SERVICE – H/F

Raison d’être (mission) Approvisionnement du __________ en respectant les implantations et la qualité des produits.

activités Rangement des stocks et de la réserve.

Conseil et information des ___________

Satisfaction du ______________.

Rendre attractif l’espace de _____________.

rémunération Prime individuelle, ________ annuelle, intéressement et participation aux _________.

position Appartient à la base opérationnelle.

Assure ses missions sous la direction d’un _____________ de rayon.

Poste à ___________ complet (35h).

Horaires variables sur 5 jours.

Résultats attendus Maintenir et développer les _____________ et les marges de son rayon. Améliorer la satisfaction du ______________.

Chaque fiche de poste est établie avec le collaborateur et constitue un contrat managérial entre l’unité et le collaborateur. La fiche de ______________ clarifie le rôle de chacun, elle doit être comprise et acceptée par les collaborateurs.

1.2. Justifiez pourquoi M. BERNARD a d’abord mis une annonce de création de poste sur le panneau destiné au personnel du magasin.

M. BERNARD souhaite d’abord exploiter les ressources ____________ à l’entreprise. Il s’agit principalement des ____________ libre service déjà en poste et qui souhaitent découvrir un autre rayon.

Il bénéficierait d’une personne : déjà opérationnelle, bien intégrée dans l’unité, adaptée à la culture ______________ Auchan Englos

M. BERNARD peut également diffuser la proposition de poste au niveau du groupe Auchan.

1.3. Présentez les différents modes de recrutement externes envisageables par M. BERNARD face à l’absence de réponse en interne. M. BERNARD peut exploiter :

- les relations de ses collaborateurs en vue d’une _________________ éventuelle

- les bureaux de placement : ANPE…

- les annuaires des ___________ élèves

- les petites ______________

- le fichier des stagiaires

- _____________ : mise en ligne de l’offre d’emploi…

- le fichier du personnel __________________ : leur dossier et l’évaluation faite durant les périodes d’intérim

-

1.4. Déterminez les besoins en formation de M. POTET à l’issue de l’entretien d’évaluation d’activité.

Points forts Points à améliorer

- Respect des plannings et bonne __________ du temps

- Respect des objectifs

- Bonne perception de l’approche _______ - _____________ d’autonomie

- Perception du risque insuffisante

BESOIN EN FORMATION

- Module de sensibilisation à la sécurité

- La place du client dans mon métier (partie 3)

- Module « savoir s’appuyer sur ses ressources personnelles » (partie 3)

-

1.5. Préparez une réunion d’équipe durant laquelle vous devrez présenter le nouvel axe de formation défini par l’enseigne par le biais du « e-learning ».

Opportunité du « e-learning »

Avantages Inconvénients

- Souplesse d’utilisation : le moment de formation peut être choisi par le _______________

- souplesse géographique et humaine : facilite la formation de nombreuses personnes réparties __________________ sans nécessiter de nombreux formateurs.

- continuité : permet une formation en ___________.

- individualisation : formation _____________ au besoin du salarié.

- coût : _______ élevé notamment que le présentiel. - nécessité de mettre en place un ____________ (test en fin de formation ou contrôle des connexions aux différentes sessions).

- réticence du salarié.

- nécessité de _____________ informatiques pour que le salarié puisse accéder facilement à la formation.

- coût de mise en _______ du process de « e-learning ».

- nécessité d’un tuteur en ligne ou par téléphone pour répondre aux éventuelles ____________ du « formé ».

En ce qui concerne la formation de M.Potet, l’utilisation du « e-learning » peut être envisagée pour le module sensibilisation à la sécurité et le module « avoir un rayon vendeur ».

Cependant en ce qui concerne le module « savoir s’appuyer sur ses ressources personnelles », il est indispensable que cette formation se fasse en p______________ avec l’ajout de jeux de _____________.

DOSSIER 2 : L’action promotionnelle (annexes 8 à 12)

2.1. Listez les risques inhérents au rayon jardin. Le risque est constitué par :

- la probabilité d’apparition d’un événement non souhaité,

- la gravité accordée aux conséquences de cet événement..

L’objectif est de respecter la _________________ en vigueur en terme de sécurité d’où l’appel à un spécialiste.

Les Facteurs de risques pour les clients, le personnel, les tiers dans l’unité commerciale :

- les risques dus aux objets en mouvement (chute de produits,

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