Étude d'Une des missions de la CESF dans la structure est l'Aide Sociale à travers les suivis individuels

Introduction

Une des missions de la CESF dans la structure est l'Aide Sociale à travers les suivis individuels. Elle se présente sous forme d’aide financière et administrative et de suivi individuel de façon à répondre aux demandes et difficultés des habitants. Elle se décompose en deux parties : l’aide sociale légale et l’aide sociale facultative.

L'aide au budget et la création d'un dossier de surendettement font partie de l'aide sociale légale. Le suivi que je vais présenter entre dans ce cadre.

Présentation de A

Mme A est une jeune femme de 29 ans. Célibataire, en conflit avec son ex-conjoint (séparée depuis mi-2010), elle est originaire de Mayotte. Elle a une enfant, de 3 ans, à charge qu’elle a choisi de confier pour quelques mois à sa sœur, le temps de se redresser. Venant d’une famille nombreuse, une de ses sœurs est installée en France vers Poitiers, le reste de sa famille réside à Mayotte. Elle est arrivée en métropole en 2001. Tout d’abord installée dans un logement HLM de X, elle vit aujourd’hui dans un logement HLM T3 à Z. Celui-ci, situé dans le centre-ville, est au rez-de-chaussée et dispose d’un jardin.

Actuellement sans-emploi, sans véhicule, Mme A est inscrite au Pôle emploi. Elle dispose d’une formation d’agent de restauration.

Bien que le français soit la langue officielle à Mayotte, Mme A avait pour habitude d’y utiliser une langue africaine, le shimaoré. Actuellement, elle maîtrise moyennement la langue française.

Sur le plan financier, la situation de Mme A est fragile. Elle perçoit le RSA et des APL (ainsi que la PAJE, qu’elle reverse immédiatement à sa sœur) soit un total de 810,01€. Endettée pour la somme de 4051,81€. Elle n’est pas en mesure de régler ses dettes, terminant chaque fin de mois avec un livret A avec un solde de 0€ et avec des dettes en énergie augmentant. Elle est en situation précaire, de plus ses revenus sont en-dessous du seuil de pauvreté (954€). (Cf. Annexe 6)

Mme A est connu, depuis 2007, des services du CCAS. Elle a bénéficié de l’aide du CCAS pour obtenir des colis alimentaires des restos du cœur et du secours populaire. Mme A était aussi déjà venu pour établir un dossier de surendettement presque 8 mois auparavant et avait stoppé ses démarches 6 mois plutôt. Mme A a fini par recontacter le CCAS pour savoir quand elle devait venir signer le dossier.

Diagnostic social : expression de la demande de Mme A et repérage de ses besoins

Dirigé vers le CCAS, par l’AS de secteur, Mme A sollicite une aide dans le but d’établir un dossier de surendettement ainsi qu’une prise en charge budgétaire.

Au fil des rendez-vous et au travers du recueil des données, j’ai pu identifier différents besoins. Il est nécessaire d’établir un dossier de surendettement pour permettre à Mme A de retrouver un équilibre financier (curatif) mais aussi de lui faire comprendre les avantages et inconvénients de celui-ci tout comme le besoin de papiers datant de moins de 3 mois. Mme A a besoin d’un accompagnement budgétaire (préventif), de manière à régulariser ses revenus et ses charges mais aussi d’une aide immédiate sous menace de se voir couper l’électricité et le gaz. Pour ce dernier besoin l’AS réalise en parallèle de mon suivi un dossier CORAFIN. Mme A éprouve aussi des difficultés pour effectuer ses démarches administratives, notamment face à ses difficultés de compréhension de la langue. Ce second besoin apparait lors du second rendez-vous, où il lui était demandé d’apporter les justificatifs nécessaire pour monter le dossier de surendettement. Lors de ce second rendez-vous émerge aussi son besoin de trouver un emploi. Puis apparait le besoin de régulariser sa situation vis-à-vis de certaines instances telle que les ordures ménagères (taxe) que Mme A n’a jamais payées. Lors du cinquième rendez-vous, la question de la scolarisation de sa fille apparait.

Mise en œuvre de l’intervention : objectif, déroulement et clôture de l’intervention

L’objectif de cette intervention était d’aider à rétablir la situation budgétaire de Mme A dans le but de récupérer sa fille. D’autres objectifs intermédiaires sont apparus au cours du suivi.

Le dernier suivi de Mme A n’ayant pas abouti, celle-ci s’est présentée au CCAS. Suite à ma présence et à l’absence prolongée de la CESF précédemment chargée du dossier, j’ai été chargée du suivi. Après accord de Mme A, nous avons pris un premier rendez-vous. (Cf. Annexe 6)

Lors de ce premier rendez-vous, j’avais pour objectif de lui rappeler les règles pour la constitution d’un dossier de surendettement. De plus, je l’ai chargée de ramener lors du rendez-vous suivant, les justificatifs nécessaires pour le dossier. J’ai également pu faire un rapide bilan de sa situation avec elle.

Suite à ce rendez-vous, j’ai pris contact avec l’AS dans le but de connaître le suivi actuel de sa part de Mme A et les démarches en cours (dossier CORAFIN). J’ai également fait un bilan de sa situation avec les professionnels du CCAS ayant déjà été en contact avec elle.

Lors du second rendez-vous, Mme A ne s’est présentée qu’avec une partie des papiers et m’a expliqué qu’elle n’avait jusqu’à présent

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