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Table des matières

INTRODUCTION 5

1. PRÉSENTATION GÉNÉRALE DE L’ORGANISATION ET DE LA PERSONNE-RESSOURCE 6

1.1 PRÉSENTATION DE L’ORGANISATION 6

1.2 Présentation de la personne-ressource 6

2. PRÉSENTATION DE L’ENVIRONNEMENT INTERNE ET EXTERNE DE L’ORGANISATION 7

2.1. Présentation d’une analyse exhaustive de l’environnement externe de l’organisation à l’étude - PESTEL 7

2.1.1. Politique 7

2.1.2. Économique 7

2.1.3 Socioculturel 8

2.1.4. Technologique 8

2.1.5 Environnemental 9

2.1.6 Légal 9

2.2. Présentation d’une analyse exhaustive de l’environnement interne de l’organisation 10

Figure 2.1 : Organigramme hiérarchique 10

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2.2.2 État des principaux SI et son infrastructure en TIC 10

2.3 Analyse (FFOM) 11

Forces : 11

Faiblesses : 11

Opportunités : 11

Menaces : 12

Tableau 2.1: Synthèse des FFOM 12

3. PRÉSENTATION GÉNÉRALE DU PROCESSUS ET DE SON OU SES DÉFIS PROBLÈMES OU OPPORTUNITÉS 13

3.1. Présentation des principaux défis problèmes ou opportunités 13

3.2 Identification du processus 13

3.2.1 Processus étudié 13

Figure 3.1 : Diagramme causes-effets : 14

Figure 3.2 : Diagramme de contexte 15

4. DESCRIPTION DU PROCESSUS ET RÉSEAU D’ACTIVITÉS GÉNÉRALES 16

Tableau 4.1 : Activités, acteurs et phases du réseau d’activités générales à l’étude 17

Analyse du réseau d’activités générales 18

5.1. Caractérisation des activités du réseau d’activités générales du processus 18

Tableau 5.1 : Typologie des activités 19

5.2. Étude exhaustive de l’information dans le réseau d’activités générales 19

Tableau 5.2 : Informations entrantes et sortantes, type et forme de l’information 20

5.3. Étude des activités informatisées et des SI/TIC 20

Tableau 5.3 : Activités informatisées, ressources matérielles, logicielles, en données, type de SI 21

5.4. Modélisation du processus et de son réseau d’activités actuel 23

Figure 5.1 : Logigramme 23

6. Analyse des caractéristiques de la performance du processus et de son ou ses SI/TIC 24

6.1 Analyse des caractéristiques et de la performance de la relation extrant(s) - entité(s) “client(s)” du processus 24

6.2 Analyse des caractéristiques et de la performance des activités générales du processus 25

6.2.1 Niveau de structuration des activités générales du processus 25

6.2.2 Évaluer le niveau (degré) d’intégration des activités générales du processus 25

6.2.3 Mesurer le temps de complétion de l’entreprise 26

Tableau 6.2: Temps de complétion des activités du processus de prise de commande 26

6.2.4 Mesurer le coût des activités 28

Tableau 6.2.1 : Activités, acteurs, matières, ressources et coûts rattachés 28

6.2.5 Analyse de la valeur ajoutée de chacune des activités générales du processus 30

Tableau 6.2.2 : Analyse de la valeur ajoutée des activités 30

6.3 Analyse des caractéristiques et de la performance du ou des SI/TIC 32

6.3.1 Évaluation de la qualité de l’interface utilisateur (ergonomie) et sa facilité d’utilisation 32

6.3.2 Évaluation de la fiabilité et la qualité des ressources matérielles 33

7. Synthèse des forces et des faiblesses de l’analyse des caractéristiques et de la performance du processus 34

7.1 Synthèse des forces et des faiblesses des caractéristiques et de la performance du processus 35

Tableau 7.1: Forces et faiblesses du processus 35

7.1.2 Entité(s) client(s) et extrant: 36

7.1.3 Activités générales 36

7.1.4 Acteurs 36

7.1.5 Information 37

7.1.6 SI/TIC 37

8. Proposition de changement du processus basé sur les SI/TIC 37

8.1.1 Présentation de la solution de changement 37

8.1.2 Présentation du logiciel, de l’entreprise éditrice, des spécifications, des besoins en expertise technique 38

8.2 Présentation d’une analyse de faisabilité organisationnelle 39

8.2.1 Analyse de l’ampleur du changement 39

Tableau 8.2 : Évaluation des facteurs de changement 39

8.2.2 Analyse des parties prenantes du processus 40

Tableau 8.2.1: Parties prenantes et caractéristiques 40

Tableau

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