Le Crédit Agricole

Projet PDUC de BTS Management des Unités Commerciales.

Préparé par  : Richard DS

22 mars 2017

Sommaire

Présentation du groupe Crédit Agricole

Présentation de l’agence



Présentation du projet



Analyse des résultats



+ Annexes

LE GROUPE CRÉDIT AGRICOLE

Le groupe Crédit Agricole est un groupe construit sur un socle coopératif et mutualiste de près de 9 millions de sociétaires et de 31 000 administrateurs élus qui les représentent, un groupe puissant qui s’appui sur un modèle original de banque universelle de proximité, capable avec l’ensemble de ses métiers d’accompagner tous les types de clientèles, particuliers, professionnels, agriculteurs, collectivités locales, entreprises et grands institutionnels. Le Crédit Agricole c’est une banque au service de tous, simple et facile d’accès, avec 39 caisses régionales de Crédit agricole, le réseau LCL et BforBank. Ce sont plus de 9000 agences, 6000 points verts en zone rurale et tous les canaux d’accès digitaux pour proposer à nos clients le meilleur de la proximité et du multi-canals.

Le CA se sont également tous les métiers de l’assurances, de l’immobilier, du crédit à la consommation, de la gestion d’actif, du crédit bail, de l’affacturage, de la banque de financement et d’investissement.

C’est une présence dans 52 pays, avec 140 000 collaborateurs unis au service de 52 millions de clients pour leurs proposer les meilleures solutions.

Groupe responsable c’est agir et être utile au développement économique et durable des territoire, c’est jouer un rôle clef dans le développement de la transition énergétique, et contribuer au projet qui favorise l’intérêt général.

Banque d’un particulier sur 3, d’un professionnel sur 3 et de 9 agriculteurs sur 10. C’est aussi le 1er groupe coopératif et le premier financeur de l’économie en France.

Premier gestionnaire d’actif et banque assureur. Autant dire que le Crédit Agricole est le leader du marché français.

L’Agence Crédit Agricole d’Onzain

Le Crédit Agricole Val de France compte compte 115 agences. L’agence dans laquelle j’ai effectué mes périodes de stage se situe au cœur d’Onzain. Elle regroupe 6 salariés dont 2 sont dédiés à la force de vente (front office)
Des collaborateurs spécialisés dans des domaines spécifiques sont présents sur Onzain lorsque leurs compétences sont nécessaires pour certains rendez-vous.

Jeune et déterminé sont les deux adjectifs qui représentent l’équipe d’Onzain. Pour une moyenne d’âge de 30 ans notre équipe a déjà connu de multiples promotions (évolution de carrière, passage d’assistant commercial à conseiller commercial par exemple.)

Nous avons une clientèle de 5031 client avec 4410 particuliers, 376 professionnels, 137 agriculteurs et 108 associations. La tranche d’age des jeunes (18, 25 ans) représente 14,8% du nombre total de client. (Un client jeune est un client compris entre 17 et 25 ans.)

Pour contacter l’agence:
Adresse: 11 rue de la justice, 41 150 Onzain
Téléphone: 02 54 20 71 20

Diagnostic SWOT

Présentation du projet

Mon projet professionnel s’articule de la manière suivante. Tout d’abord après avoir effectué un diagnostic SWOT, j’ai pu déceler que mon agence était affectée de la faiblesse la plus importante du secteur bancaire. Soit un manque important de clients jeunes (avec un taux de 14,8%) 
A cela j’ai cherché une méthode pour pallier ce manque. Ce manque qui de nos jours peut faire toute la différence face à nos concurrents, notamment nos concurrents en ligne. Une hypothèse trouvée, je l’ai soumise à mon responsable d’agence, qui après quelques réajustement l’a acceptée.

Mon projet était donc de mettre en place une réunion d’information qui permettrait à mon agence de fidéliser, conquérir et renforcer la relation commerciale quelle entretient avec ses clients jeunes. De plus, l’aboutissement de cette réunion à ouvert les portes à des entretiens personnels, ce qui à permit à l’entreprise d’augmenter son PNB (Produit net bancaire) suite à la souscription des packs présentés au cours de la réunion (voir ci dessous) et a permis de générer une activité commerciale supplémentaire

Pour informer les clients de la réunion je suis passé par plusieurs canaux.

Comme nous l’indique le tableau des moyens de contacts client. Certaines méthodes sont plus efficaces que d’autres. En effet, le face à face ressort comme le moyen le plus sûre pour informer les clients pour des événements. En deuxième position s’inscrit le contact téléphonique et pour finir l’information par mail. 
Le contact verbale est donc plus pertinent pour délivrer un message, le client interlocuteur ce sens privilégier et directement ciblé pour participer. Un mail

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