La Banque Populaire

INTRODUCTION

AVERTISSEMENT

Depuis de nombreuses années, les sociétés membres de Syntec-Ingénierie sont au service de la qualité

globale et durable des constructions dans les domaines du bâtiment, des infrastructures et de l’industrie.

Les sociétés de Syntec-Ingénierie se sont réunies au sein d’un Club Qualité pour échanger,

partager et développer leurs démarches en matière de management de la qualité.

Le présent guide sur « l’application à l’ingénierie de la norme ISO 9001» est l’une des priorités du Club

Qualité. Au fur et à mesure des nouvelles versions de la norme, un groupe de travail spécifique a été

constitué pour mettre à jour le guide.

Ce document se veut un outil pratique pour aider les sociétés d’ingénierie à bien maîtriser les différents

chapitres de la norme et éviter les écueils dans leur application du management de la qualité d’une société

d’ingénierie. Ce guide ne substitue pas la norme mais se lit en complément de celle-ci. C’est pour cela que

le choix a été fait de dérouler la norme, chapitre par chapitre, plutôt que de dérouler le processus de

développement de tout projet.

Cependant la qualité, en matière d’ingénierie, est une notion à double signification. Elle se rapporte aussi

bien à la qualité du projet et de la réalisation de l’ouvrage final, qu’à celle de l’organisation et de la

prestation de la société elle même (études et réalisation). C’est bien cette dernière interprétation qu’il faut

prendre en compte et, pour l’ingénierie, la qualité ISO s’attache à sa mission, c’est à dire à l’organisation

mise en œuvre pour concevoir, manager, réaliser tout ou partie d’un ouvrage.

La démarche qualité est une démarche de management et de progrès. La version 2000 suivi de la 2008 de

la norme est plus dans une logique de management et de processus de fonctionnement que dans une

logique de procédure. L’approche processus n’est donc pas une innovation de la norme. L’innovation, c’est

le rapprochement du management desprocessus et de l’écoute client.

Les trois premiers chapitres de la norme ne sont pas explicités car ils définissent le domaine d’application

et les termes essentiels. Les véritables exigences commencent au chapitre 4. Pour mieux identifier nos

métiers, nous utiliserons le terme «société d’ingénierie» au lieu du terme générique d’ «organisme», et le

terme «prestations» au lieu

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