Banque Mobile

La Banque Mobile

Dans le contexte commercial actuel où on assiste à des développements continus dans les technologies d’information et de communication, la conservation du positionnement de la société la contraint à renouveler sans cesse ses produits et services. Cette réalité est évidente dans le secteur bancaire.

Les banques doivent trouver des solutions pour rester compétitives et conserver ses clients, soit en diminuant leurs coûts, soit en tenant à se différencier de leurs concurrents, et l’innovation apparait alors comme une nécessité.

L’innovation permet la création de valeur nouvelle, plutôt orientée vers le client, et porte sur plusieurs dimensions: le concept de service, le processus, l’organisation, le type de relation externe, etc.

Parmi les dernières nouvelles technologies, la technologie mobile a connu un développement remarquable au cours des dernières années qui l’a rendue comme priorité pour les consommateurs comme pour les entreprises. Face à cette réalité, les banques ont lancé la banque mobile, comme une nouvelle opportunité à saisir.

Cependant, l’expansion des services mobiles n’a pas conduit à une augmentation importante de l'utilisation des services bancaires mobiles.

Ainsi, afin de produire une valeur ajoutée sur le contexte mobile, il devient important pour les banques d’assurer l’acceptation et l’utilisation de ses services par leurs clients ainsi que la survie de ses services (la continuité de l’utilisation).

La question qui se pose est la suivante : quels sont les facteurs attirant l’attention des clients pour adopter la banque mobile et quelles sont les relations établies entre les banques et leurs clients dans ce domaine?

Problématique :

Dans quelle mesure l’adoption de la banque mobile contribue-t-elle à établir, à maintenir et /ou à améliorer la relation entre la banque et ses clients ?

Objectifs :

- Découvrir les motivations et les entraves des clients pour adopter les services bancaires mobiles.

- Déterminer les facteurs importants liés à l’adoption de la banque mobile dans la relation banque-client.

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