L'entreprise Alinea Herblay: Avantages et inconvénients

2.4.9.7 Avantages et inconvénients

AVANTAGES

* Pour l’entreprise :

Distribution :

- Il ouvre un nouveau canal de distribution, un circuit complémentaire pour certains produits et services de l’entreprise.

- L’enregistrement des données via Internet est quasiment

automatique et demande peu d’efforts.

Marketing :

- Il repousse à la fois les limites de la concurrence et active une nouvelle réflexion stratégique.

- Il permet de couvrir des niches de marché dont l’atteinte serait jugée trop onéreuse par les moyens classiques de commercialisation.

- Il offre une zone de chalandise transfrontalière ou pour le moins très élargie pour un coût de présence relativement faible.

GRC :

- Il favorise l’interactivité en développant une relation personnelle avec le consommateur ou le client, facilitant la vente « one to one » (personnalisée) et le sur-mesure.

- Il permet d’envisager à l’enseigne des politiques de fidélisation du client à travers une offre de services et à forte valeur ajoutée.

- Il facilite les transactions en évitant à l’acheteur de se déplacer (donc de lui faire gagner du temps) tout en lui offrant un service identique et confortable.

Financier :

- Il donne la possibilité de réduire les prix publics des produits en éliminant la marge laissée habituellement aux intermédiaires, comme certains coûts de structure.

* Pour les clients :

- Le e-commerce est un outil de présélection ;

- La recherche du meilleur prix ;

- Pas de pression de la part des vendeurs ;

- Un marché aux puces à l’échelle mondiale ;

- Un gain de temps ;

- Une offre actualisée (on trouve les derniers modèles).

INCONVENIENTS

* Pour l’entreprise :

Il est clair que les freins au développement de l’e-commerce sont encore nombreux en France, notamment à cause d’un taux de pénétration encore relativement faible et d’une résistance psychologique.

L’incertitude et le manque de confiance

autour de la sécurisation des moyens de paiement, malgré le fait que dorénavant les méthodes de cryptage de données assurent une confidentialité quasi parfaite lors de la transaction.

* Pour les clients :

Informatique :

- Le pistage informatique à partir des cookies, c'est-à-dire ces petits fichiers qui identifient l’ordinateur appelant de façon unique afin pouvoir retracer toutes les habitudes d’appel et de consommation.

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