Anglais Ds 1 sur un article de journal dont le thème principale est la communication

Il s'agit d'un article de journal dont le thème principale est la communication. Dans une première partie, le problème du manque d'information est mise en valeur avec l'exemple des voyageurs bloqués dans les aéroports ou gares mais également avec l'exemple des services clients informatisés ou téléphoniques ne satisfaisant pas les clients car ils ne permettent pas d'obtenir les réponses à leurs questions.

Le journal développe ensuite principalement les problèmes de communication entre le manager et les employés : les tâches peuvent être attribuées sans être claires et concises, ce qui peut donner de mauvais résultats.

L'article livre dans une seconde partie des conseils pour améliorer la communication, de la part du manager de Blanchard and Johnson's The One-minute.

Le premier conseil est la clarté et la longueur des instructions que le manager donne : elles doivent être courtes et précises. Le second conseil concerne les rapports entre manager et autres employés, notamment sur la manière de féliciter ou de réprimander un employé suite à la réussite ou à l'échec du projet : aller voir hâtivement l'employé, le regarder droit dans les yeux, lui dire soit que son travail a été bon soit en quoi il ne l'a pas été, finir avec une poignée de main en l'encourageant à continuer ou en l'encouragement à faire mieux la prochaine fois.

Les conseils donnés ensuite sont valables envers les employés comme la clientèle : inciter à poser des questions, répéter, faire des pauses, adopter la bonne intonation (sourire même lors d'un entretien téléphonique, par exemple), faire attention à son langage corporel afin de mettre l'autre en confiance, éviter l'humour dans les mails.

C'est donc un article dont la structure est judicieuse car elle suscite l'intérêt du lecteur et un article qui livrent de précieux conseils pouvant être utiles aux managers.

From : vkelsey@gmail.com

To : dsangerdesktop@aol.com

Subject : Order n°1234XY

Mr David Sanger,

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Order n° 1234XY

30 ink cartridges

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Virginia Kelsey,

assistant

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