Stage d'observation BMCI

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Remerciements :

Avant d’entamer le traitement et la présentation de mon rapport de stage, je tiens à remercier dans un premier temps, toute l’équipe pédagogique de l’ENCG Casablanca  et son corps professoral. Je tiens à remercier vivement toutes les personnes qui sont engagées à me fournir tout ce qu’il  faut pour le bon déroulement du stage.

Je tiens à remercier tout particulièrement et à témoigner toute ma reconnaissance aux personnes suivantes, pour l’expérience enrichissante et pleine d’intérêt qu’elles m’ont fait vivre durant ce mois au sein de la BMCI :

-Mr YOUNOUSS Tarik : Directeur de l’agence qui a accepté ma demande de stage et qui m’a accordé assez de confiance.

-Mr NADIRI Issam : Conseiller de la clientèle privée, qui était mon encadrant durant le stage, qui m’a bien montré et expliqué le fonctionnement de l’agence et les opérations qui y se déroulent.

-Mme HAMDOUNE Majda : Chargé de la clientèle avec caisse, qui m’a également montré les différentes opérations qui se déroulent au niveau de la caisse.  

Sommaire

Remerciements        2

Sommaire        3

Introduction        5

Première partie : Présentation générale et description de la BMCI        6

A.        Présentation de la BMCI        7

I.        Le groupe BNP Paribas :        7

II.        Historique de la BMCI :        7

III.        Les filiales du groupe  :        8

IV.        La fiche technique de la BMCI        10

B.        Description de la BMCI        11

I.        Situation géographique :        11

II.        Le personnel de la banque :        11

III.        Organigramme        11

IV.        organisation du service        12

1.        Directeur d’agence :        12

2.        Chargé de caisse :        12

3.        Chargé  de clientèles :        13

C.        Les produits et services offerts par la BMCI :        14

I.        Vis-à-vis des particuliers :        14

1.        Les comptes bancaires :        14

2.        La carte bancaire :        15

3.        Les package :        17

4.        Télématique :        17

5.        Les crédits :        18

II.        Vis-à-vis des entreprises :        19

Deuxième partie: Les tâches effectuées au sein  de la BMCI        20

A.        Les services visités dans l’agence :        21

I.        Service caisse :        21

II.        Service clientèle:        22

B.        Les différentes tâches effectuées au sein de l’agence :        22

I.        Etablissement des bordereaux de remise de chèques :        22

II.        Remise des LCN :        23

III.        Remise de carnet de chèque et des cartes aux clients :        23

IV.        Pointage des cartes de paiement :        23

 V.  Service Clientèle……………………………………………………………….………………23

C.        Les apports du stage        24

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