Rapport d'activité

DESCRIPTION D’EXPERIENCES SIGNIFICATIVES EN RELATION AVEC LE PARCOURS DE L3 CHOISI

Veuillez lire attentivement le feuillet F5 avant de rédiger.

EXPERIENCE LA PLUS SIGNIFICATIVE EN RELATION AVEC LE PARCOURS DE L3 CHOISI (commerce et développement international, gestion des organisations, commerce-vente-marketing).

Remerciements :

Je tenais à remercier les directeurs de mon entreprise M. Romuald et M. Xavier de m’avoir donné la chance de travailler au sein de leur entreprise. Un remerciement particulier à mon tuteur M. Xavier qui m’a accompagnée et guidée tout au long de cette année, sa bienveillance et sa confiance m’ont permis de donner le meilleur de moi-même dans mon travail.

Je remercie également mes collègues au sein de l’entreprise sans qui cette expérience n’aurait sans doute pas été la même. La bonne humeur qui régnait au sein de l’entreprise m’a permis de m’adapter le mieux possible dans cet environnement qui était au départ nouveau pour moi.

Intitulé du poste /de l’expérience / de la mission (précisez les dates et la durée)

Dans le cadre de ma licence Droit Economie Gestion parcours Commerce Développement International, j’ai été recrutée pour un contrat de professionnalisation d’une durée de 12 mois (du 5 Septembre 2016 au 5 Septembre 2017) au sein de l’entreprise West Info, prestataire de services informatiques, située à Pouzauges en Vendée.

Contexte du poste /de l’expérience / de la mission  situez l’activité dans l’organigramme/l’activité de l’entreprise) :

I- Contexte du poste

1- L’obtention du poste

A la suite de mon BTS Commerce international j’ai choisi de faire ma licence commerce et développement international en alternance. Le Conservatoire National des Arts et Métiers de Nantes (CNAM) a ainsi rendu mon projet possible, j’ai donc commencé ma vie professionnelle grâce à l’obtention d’un contrat de professionnalisation d’une durée d’un an.

J’ai trouvé cette alternance grâce à une amie de ma promotion de BTS Commerce International qui vit aux Herbiers (ville voisine du lieu de mon entreprise). Elle a publié une annonce dans laquelle il était indiqué que cette entreprise créait un poste. Après avoir consulté l’offre et contacté l’entreprise j’ai obtenu un entretien que j’ai passé avec M. Xavier . Il m’a expliqué que son associé et lui créaient un poste car ils avaient pour objectif de développer leur activité vers l’international pour cela il leur fallait avoir au sein de leur entreprise une personne capable de parler en anglais.

A la suite de l’entretien, j’ai donc été retenue pour le poste. Ma principale mission était de rechercher des prestataires informatiques en Europe (Angleterre, Allemagne, Belgique, Espagne, Italie et Suisse), qui allaient être intéressés pour sous-traiter les prestations de services informatiques pour le compte de WEST INFO.

2- Description du poste

J’ai été recrutée parce que l’entreprise souhaitait développer son activité en Europe. Un de ses principaux donneurs d’ordre avait des projets de déploiement en Angleterre, Suisse et Allemagne, c’est donc pour cette raison qu’il fallait absolument que l’entreprise ait des prestataires prêts à réaliser des missions dans ces pays.

Le but était de rechercher c’est-à-dire identifier puis contacter des sociétés de prestataire de services informatiques de types autoentrepreneurs ou SARL qui avaient l’habitude de faire de la maintenance informatique et qui auraient pu être intéressées pour faire de la sous-traitance pour le compte de notre entreprise.

En plus de cette mission principale, je devais m’occuper de la gestion logistique des opérations de maintenance classique en France et en Europe. J’ai également dû faire une étude du marché américain pour un futur développement de l’activité de l’entreprise là-bas.

Je suis en relation constante avec mon tuteur M. Xavier directeur de la société) car il est celui qui supervise et contrôle le bon suivi de mes missions. Il m’aide également quand je suis débordée par certaines missions. Il m’en décharge afin que je puisse me concentrer sur les missions les plus importantes.

En cas de problème lors d’une intervention, afin que je puisse réagir le plus rapidement possible, je suis également en contact par mail ou par téléphone (pour les interventions les plus urgentes) avec deux des représentants de notre donneur d’ordre.

Les techniciens informatiques font aussi partie des personnes avec qui j’ai le plus de contacts au sein de l’entreprise puisque je suis chargée de leur proposer les interventions, d’effectuer le suivi à la fin de chaque intervention et de faire attention à ce que chacun d’entre eux ait envoyé la clôture de son intervention à la fin de celle-ci.

II- Contexte de l’entreprise

1- Présentation de l’entreprise

L’entreprise WEST INFO spécialisée dans la prestation informatique et située à Pouzauges en Vendée a été créée en Février 2014 par M. Romuald TUFFERY et M. Xavier qui sont associés.

L’entreprise était auparavant située aux Epesses (ville qui se trouve à environ 20km de Pouzauges). A Pouzauges WEST INFO a deux concurrents (AAM informatique et AD2P), cependant elle est la seule des trois prestataires informatiques installés dans la ville à avoir une activité nationale et internationale en plus de son activité locale. L’entreprise WEST INFO propose des services informatiques pour les particuliers et les professionnels.

• Pour les particuliers, elle propose des prestations informatiques telles que : l’assistance, le dépannage, l’installation, la vente et le conseil pour tout matériel informatique ou numérique.

• Pour les entreprises, elle propose de multiples solutions informatiques telles que l’installation de matériel, la mise en place de réseaux, la sécurisation, la sauvegarde des données, ainsi que la création de site web.

• Pour les grands comptes elle assure les déploiements et la maintenance des clients. Les services qu’elle propose à sa clientèle sont :

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