Fiche E4 n°1

BTS Négociation et Relation Client

Session 2019

E4-Communication Commerciale

Fiche de Situation N°

                                          COMMUNICATION             NÉGOCIATION                    AUTRE SITUATION DE

  SITUATIONS DE       □    NÉGOCIATION            □         VENTE                          □   COMMUNICATION

                                            MANAGERIALE                                                                    COMMERCIALE

TITRE : Entretien d’embauche

ÉTUDIANT

Nom :  BAROTTO                                           Prénom : Meghane              

CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE

Nom de l’entreprise :  Toupargel                              Adresse : ZI St Maurice 04100 Manosque

Activité : Vente et livraison de surgelé                    Service : Télévente

LIEU DE LA COMMUNICATION :  Locaux de toupargel             DATE(S), PÉRIODE(S) : 20/09/18

ACTEURS IMPLIQUÉS DANS LA SITUATION

Nom

Qualité

Directrice de l’agence Toupargel de Manosque

Barotto Meghane

Candidate pour le poste de télévendeuse

OUTILS DE COMMUNICATION/NÉGOCIATION :

- Téléphone

- Projecteur

COMMUNICATION COMMERCIALE                                                    Fiche de situation N°

Nom :                                                                       Prénom :

CONTEXTE GÉNÉRAL DE LA RELATION

Aspects juridiques, socio-économique, organisationnels, mercatiques…

Toupargel est Société Anonyme créé en 1982 au capital de 1 018 330,70 Euros. Elle réalise un CA de 271 400 000 Euros en 2017.

Le Groupe Toupargel est le leader français de la vente par téléphone et de la livraison à domicile de produits alimentaires. Son offre comprend, entre autre, plus de 4 100 références de produits, sélectionnées selon des critères de goût, d’origine, de savoir-faire et de gestion responsable.

Le Groupe emploie 3 200 collaborateurs, compte près d’un million de clients et effectue chaque jour 20 000 livraisons en France métropolitaine.

En 2017, le Groupe a attiré 224 000 nouveaux clients par le biais de trois modes de prospection  : en porte-à-porte, par téléphone, par le canal web

CONTEXTE SITUATIONNEL DE LA RELATION

MOI

L’AUTRE

Positionnement

Statut et rapport de place

Personne en recherche d’emploi

Directrice d’agence

Contexte spatio-temporel

Après un court entretien téléphonique, un rendez-vous pour  a été convenu le 20.09.2018. L’entretien a lieu dans les locaux de la société située dans la zone industriel de Manosque. Le rendez vous à lieu dans la salle de réunion qui est très lumineuse avec des tables et chaises disposer en U face à une table ou se trouver la directrice, sur sa table il y a les prospectus de l’entreprise avec un ordinateur et un projecteur.

Éléments de diagnostic sociologique

• acteurs : âge, sexe
• entreprise : image, valeurs…

Je suis une jeune étudiante en BTS Négociation Relation Client à la recherche d’un emploi.

Je suis Motivée et curieuse , mes valeurs sont l’ambition, le travail et honnêteté.

Directrice de l’agence de Manosque Toupargel depuis 2 ans. Jeune femme  âgée d’une trentaine d’année très souriante son aspect est soigné.

Éléments de diagnostic psychologique

Je suis une jeune fille un peu timide qui commence à peine sa carrière.

A mon arrivée dans la salle de réunion j’étais un peu stressée mais la directrice très avenante et gentille ma mise en confiance et ma détendu pour la suite du rendez vous.

Femme très sérieuse mais aussi très gentille et rassurante.

Problématique personnelle :

Enjeux, objectifs marge de manœuvre…

Mon objectif était d’obtenir le poste de télévendeuse qui est à pourvoir, n’ayant pas expérience dans ce domaine l’enjeux était de convaincre la directrice de ma motivation et mes ambitions.

L’objectif de la directrice est de rechercher une personne pour le poste de télévendeur dans son agence.

OBJET DE LA NÉGOCIATION

Rendez-vous pour un entretien d’embauche, présentation du poste à pourvoir ainsi que de l’entreprise et des objectifs à atteindre.

COMMUNICATION COMMERCIALE                                      Fiche de situation N° 1

NOM :  Barotto                                                    Prénom : Meghane

DÉROULEMENT DE LA SITUATION

PHASES

DESCRIPTION

Appels téléphonique

Arrivé aux bureaux de Toupargel

Présentations

Découverte

Argumentation

Prise de congés

Je reçus un appel de la part de Mme ......  Directrice de  l’agence Toupargel à Manosque. Celle ci me demanda si j’étais toujours intéressée par l’offre de télévendeuse à la quelle j’avais postulé, je lui répondit que oui, alors elle me convia à un rendez vous le 20 septembre dans ses locaux. Puis nous nous saluons et l’appel se termina.

Je me présentât le jeudi 20 à 11h à Toupargel, j’entrai dans les locaux me dirigea vers la secrétaire et la prévint de mon arrivé celle ci contacta la directrice qui me rejoignit, elle me guida dans une grande salle de réunion et me pris de m’assit.

Nous nous présentâmes chacune notre tour. Mme ........ m’expliqua que cella faisait 2 ans qu’elle travailler pour Toupargel que auparavant elle n’avait jamais travailler dans la télévente et qu’il fallait être motivée et ne rien lâcher pour travailler dans cette branche. Elle me demanda mes futurs projet, je lui expliqua que actuellement j’étudiai en BTS NRC et que part la suite j’envisagerai.

Mme ..... me fit découvrir l’entreprise me dit que la force de vente de l’entreprise est le fait qui livre partout en France, elle m’expliqua les produits qu’ils vendaient et à qu’elle genre de clientèle. Elle m’expliqua aussi que à chaque début de mois il donner un chiffre d’affaire à obtenir pour la fin du mois et que si cette objectif était dépassé il donné des primes, ils font souvent des challenges pour motivé les employés et augmenté leur CA. Elle me décrivit le poste qui était à pourvoir donc télévendeuse, le but et d’appeler une liste de clients qui ont déjà commander  et de leur vendre des produits et il faudra aussi développé le porte feuilles clients.

Une fois qu’elle a terminer de me présenté l’entreprise je lui posa quelques questions et lui demanda si il y avait une formation car je n’avais encore jamais fait se travail elle me répondit que oui et que ils m’apprendrait leurs techniques de ventes. Je la remercia et lui dit que je n’avais plus aucune question et que j’aimerais vraiment être embauchés pour apprendre tout cela, en retour elle me sourit et me dit qu’elle me contactera bientôt pour me dire si je conviens à leurs attentes.

Nous nous saluâmes et je pris congé.

ÉVALUATION DE LA RELATION

L’entretien c’est très bien déroulé La directrice a était très sympa avec moi, elle m’as bien tout t’expliquer et m’a présenté l’entreprise, je n’ai eu aucun souci de compréhension. Suite à cette entretien, j’ai reçu un appel deux jours plus tard pour me dire qu’il m’accepter dans leur entreprise et que je commencerai ma formation le 25.09.2018.

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Session 2019                      Fiche de situation N°

NOM :                                                        Prénom :                             N° candidat :