Dossier Guerlain Sephora
Étude de cas : Dossier Guerlain Sephora. Recherche parmi 300 000+ dissertationsPar Anne-sophie Comptdaer • 11 Décembre 2017 • Étude de cas • 3 585 Mots (15 Pages) • 2 459 Vues
Comptdaer
Anne-Sophie
BTS métier de l’Esthétique Cosmétique Parfumerie
Rapport de stage
[pic 1]
LPP ST JOSEPH
11 rue Gourdon
18100 VIERZON
Session 2017/2018
Sommaire
Introduction
- La création de la marque Guerlain
- La conception de la chaine et du concept Sephora
- Avantages animer un Sephora
- Zone de concurrence
- Zone de chalandise
- Analyse SWOT
- Constat
- Analyse du constat
- Mise en place des solutions – animation
- Mon challenge Guerlain
- Vente réalisées par axes en pourcentage
- Prise de recul
- Conclusion
Introduction
Actuellement étudiante en BTS Métier de l’Esthétique, Cosmétique, Parfumerie au lycée professionnel privé St Joseph j’ai dû effectuée un stage de 5 semaines, du 30 Mai au 01 Juillet 2017. J’ai réalisée mon stage pour l’entreprise Guerlain au sein de l’enseigne Sephora situé à Nevers. Carole Bertin, chef de secteur Guerlain été mon tuteur de stage.
Lors de ce stage je devais développer des compétences telles que :
La présentation et les services (CC1) :
- Avoir une image irréprochable, être ponctuelle, souriante, motivée et serviable
- Recruter de nouvelles clientes et fidéliser les anciennes en alliant conseils et services
- Avoir une maitrise parfaite des produits et des valeurs Guerlain
- Connaitre les phases de vente et savoir retraduire ces techniques de vente
La communication professionnelle (CC2) :
- Identifier les ruptures de stocks ou anticiper les risques
- Fédérer et motiver les équipes, tisser un bon relationnel
- Analyser et remonter les informations pertinentes
L’environnement professionnel (CC3) :
- Veiller à la bonne implantation merchandising des produits
- Vérifier l’état du merchandising du meuble maquillage ainsi que ces démonstrations.
En plus de ces missions mon stage consistait à développer le portefeuille client en promouvant la marque Guerlain et ses nouveautés en respectant le challenge donné par la marque.
Problématique : Comment résoudre les problèmes rencontrés lors de mon animation afin de promouvoir et booster les ventes de la marque Guerlain ?
- La création de la marque Guerlain
Au XIXème siècle, la parfumerie voit naitre une grande maison: Guerlain. [pic 2]
Tout commence grâce à Pierre-François-Pascal Guerlain: chimiste, savonnier et parfumeur. C’est un homme créatif à la perpétuelle recherche de nouvelles senteurs et de matières premières. Il ouvre en 1828 sa première boutique à Paris afin. La spécificité de cette boutique est de personnalisé les parfums et leurs flaconnages à l’image de chacun de leurs clients. Mr Guerlain confectionne aussi des produits complémentaires comme des baumes et des crèmes protecteurs ou des savons au blanc de baleine parfumés.
En 1830, il crée des poudres et des fards à joues dont « Roselip » : le premier fard solide présenté dans un pot en porcelaine. Et 6 Ans plus tard, il lance l’un des premiers rouges à lèvre : « Automatisme ».
En 1842, la maison Guerlain déménage et s'implante rue de la Paix à Paris. La boutique connait un essor considérable et la clientèle devient prestigieuse. C’est à ce moment que Pierre-François-Pascal Guerlain crée sa devise: " La gloire est éphémère, seule la renommée dure ".
En 1853, Monsieur Guerlain créé l’eau de Cologne impériale, dédiée à l'Impératrice Eugénie.
Guerlain bouleverse aussi l’art du maquillage en prenant le khôl pour modèle, il crée La Pyrommée, qui permet de souligner les yeux. Les habitudes en termes de maquillage étaient jusqu'ici la pose de rouges lèvres et d'illumination du teint.
En 1870, Mr Guerlain élabore le premier bâton de rouge à lèvres en tube « Ne m'oubliez pas », à partir de cire à bougie parfumée.
En 1965, Guerlain crée une nouvelle boutique au 29 rue de Sèvres.
En 1992, Jean-Paul Guerlain prend la direction de Guerlain.
En 1994, le groupe de luxe LVMH rachète la maison Guerlain.
Avec ces 5 générations de parfumeurs et 175 ans d'expertise du parfum, Guerlain s'impose aujourd'hui comme fleuron de la parfumerie française. De plus elle offre un gage de qualité à sa clientèle car les matières premières utilisées sont d’origine naturelle.
La maison Guerlain cultive les valeurs et les traditions de la beauté tout en étant en osmose avec son temps. Elle est maintenant un initiateur de tendances. Guerlain allie audace, originalité, imperfection et savoir-faire.
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- La conception de la chaine et du concept Sephora
En période d’après-guerre, les français vivent plus aisément, les femmes sont plus coquettes. Devant l’essor du marché des cosmétiques, les Nouvelles Galeries crées un concept de boutique consacrée exclusivement à la beauté. [pic 4]
La première boutique est implantée à paris en 1973, sous le nom de Sephora. Sephora figure dans la Bible comme une femme belle, élégante, libre et intelligente. Et c’est cette image que Sephora tient à renvoyer à sa clientèle.
Le réseau est ensuite développé grâce au rachat du groupe Britannique Boots, qui va implanter 38 boutiques Sephora. Dominique Mandonnaud achète en 1993 les 38 boutiques.
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