Fiche c41 besson chaussure

BTS MUC SESSION 2018 -2020

Nom de l’étudiant :

Filiu

Unité commerciale :

BESSON CHAUSSURE

Prénom :

Samuel

Adresse :

Family Village

Aubergenville, 78410

Nom du tuteur :

Starka Florence

Fiche d’activité professionnelle n°C41

Compétences développées

Compétences C4 Vendre

C41-Vendre

411 Préparer l’entretien de vente

412 Etablir le contact avec le client

413 Argumenter

414 Conclure la vente

Note obtenue :

TITRE : Vente d’une paire de chaussures

Date et durée de l’activité : stage effectué 26/11/18 au 01/12/2018

Contexte de l’activité : L’enseigne BESSON CHAUSSURES est situé a Aubergenville, il s’agit d’une chaîne de plus de 126 magasins de chaussures en France. Le magasin est une franchise, le directeur est propriétaire des locaux. Le magasin a pour métier de vendre des chaussures, on y retrouve tout types de chaussures tel que : running, bottine, escarpin, chaussure de ville… . L’enseigne propose également une panoplies d’articles complémentaires et de la maroquinerie. Le stage a été effectué durant la période du BLACK FRIDAY, avec une offre du 23/11 au 28/11, prolongée finalement jusqu’au 02/12 en vue du succès de l’offre. (Pour l’achat d’une paire de chaussures, la deuxième a -50%)

Objectifs poursuivis :

• Qualitatif(s) : - Bien accueillir les clients

- Satisfaire les clients

- Répondre aux questions du client

• Quantitatif(s) : - Vendre un maximum (min 20 ventes afin de se familiariser avec le métier.)

- vendre des TOTBAG (petit sac en toile dont la moitié du prix de vente est reversé a une association)

Méthodologie utilisée : - Accueil du client

- Déterminer les besoins du clients → Questionnaire assez général dans un premier temps afin de savoir ce que le client cherche en entrant dans l’unité commerciale, puis une autre série de question afin d’établir son profil client.

- Cerner le profil du client → Méthode SONCAS

- Proposer un produit → Caractéristiques Avantages Preuves en fonction du profil établit du client.

Moyens et techniques mis en œuvre :

Étape 1  :

Tout d’abord j’accueille la cliente en ayant une posture assez droite et un sourire afin de mettre en confiance la cliente.

Étape 2 :

Elle me fait part de sa demande, la cliente cherchait un modèle précis de chaussure de ville que malheureusement nous n’avions plus. Elle me fait part de son envie de racheter une paire similaire. Je commence donc a lui poser des questions afin de répondre au mieux a ses besoins. Dans ce cas le plan découverte sert à découvrir les besoins précis de la cliente et notamment d’établir son profil client. Cette démarche me permet par la suite de lui proposer la paire de chaussure adéquate. Je veille a être attentif a ses questions et je reformule si je n’ai pas compris ou pour être bien sur de ce qu’elle recherche.

Création n°1 :

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