Comment s'organiser pour réussir le dossier ACRC?

Vous vous êtes orienté en BTS MUC (Management des Unités Commerciales), et il va vous falloir rédiger des rapports, en l’occurrence un Dossier ACRC, autrement dit, un dossier « Analyse et Conduite de la Relation Commerciale ». Ce dossier est important pour l’obtention de votre diplôme et se déroule en deux étapes :

la rédaction du dossier,

la présentation du dossier à l’oral.

Comment s'organiser pour réussir le dossier ACRC ?

La rédaction du dossier ACRC

L’objectif de ce dossier est de présenter l’entreprise dans laquelle vous avez évolué tout au long de votre stage, puis d’en décrire le Système d’Information Commerciale (SIC) utilisé. Il vous faudra également traiter des actions que vous avez eu à mener en responsabilité, également appelées fiches ACRC, aussi bien en relation avec la clientèle que dans le cadre du management.

Votre plan peut ainsi se décomposer en 4 parties principales, elles-mêmes découpées en plusieurs sous-parties suivant les points à traiter.

Au préalable, vous penserez à inclure une page de couverture incluant votre identité (nom, prénom, numéro d’étudiant), l’intitulé de l’épreuve, la session d’examen, ainsi qu’une page de sommaire et éventuellement une page de remerciements. Vous rédigerez également une introduction, ainsi qu’une rapide présentation de l’entreprise pour placer le contexte de votre stage ;

La première partie décrira l’unité commerciale de l’entreprise qui vous a accueilli au sein de laquelle vous décrirez le contexte géographique (zone de chalandise et analyse géo-marketing, …) ainsi que le contexte organisationnel tel que le nombre de salariés et la répartition des équipes, et enfin le contexte commercial décrivant les produits, la clientèle, la concurrence et quelques chiffres clés ;

La deuxième partie s’articulera naturellement autour du Système d’Information Commerciale. Vous prendrez soin de définir ce qu’est un SIC, les différences avec un SIM (Système d’Information mercatique) et une CRM (Customer Relationship Management), et d’expliquer le choix de votre entreprise. Pour plus de lisibilité vous ajouterez un schéma descriptif ;

La troisième partie traitera des fiches ACRC, et notamment des activités en relation avec la clientèle ;

La quatrième partie sera axée sur les activités dans le cadre du management opérationnel de l’équipe commerciale. Dans ces deux parties, vous prendrez soin de détailler plusieurs fiches selon une trame prédéfinie, chacune d’elles correspondant à une mission de courte durée que vous aurez eu à réaliser de manière opérationnelle au sein du service ;

Pour finir, vous n’oublierez pas de conclure votre dossier.

Faites vous aider par votre tuteur et éventuellement votre Service Ressources Humaines. Ils ont davantage de recul sur le fonctionnement de l’entreprise et peuvent vous aider à orienter votre écriture. Voilà déjà une étape franchie pour réussir le Dossier ACRC.

La

...