CCF au fil de l'eau

OUI

Non

1)        combien de clients, quel CA ? Evolution du nombre de clients et du CA

2) Quelle attrition ?

3) qui sont les clients? B2B ; B2C ; B2G

4) hommes/femmes ;

5)        âges ;

6) CSP ;

7) secteur géographique ;

8) panier moyen,

9) taux d’équipement,

10) Processus d’achat et fréquence d’achat, motivations, freins…

11) quel est le poids de chaque segment dans le CA de l’entreprise

12) quel est leur niveau de satisfaction ? taux de recours au SAV …

Tableaux Graphiques

13) Résumé de l’analyse de la clientèle

• Le ou les produits retenus pour une première action
• Justification des produits retenus

• quelle cible
• les critères de segmentation choisis pour retenir la cible

-        extrait de votre fichier prospects ou clients

• Quel mode de contact
• justifier votre choix de ce mode de contact

• Quels outils mobilisés et expliquez les : le logiciel (le nommer,expliquer vos tris,

filtres…), vos sources pour constituer vos fichiers,

• les OAV (Get, plan de découverte, argumentaire, objectionnaire,devis…)

  analyse de marché réalisée en CEJM ( + PESTEL, SWOT).        

COMPETENCES

ACTIVITES A REALISER

TI

I

S

TS

CIBLER ET PROSPECTER LA CLIENTELE

• chemise1
• Analyser un portefeuille clients

• Connaitre et analyser la clientèle

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• chemise2
• Mettre en place une action de prospection ou de fidélisation ou de relance

• Cibler des prospects, clients

• Choisir et justifier la méthode choisie

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