Fiche E6.

BTS Assistant de Manager - Session 2017

FICHE DESCRIPTIVE D’ACTION PROFESSIONNELLE

ÉPREUVE E6 : ACTION PROFESSIONNELLE

FICHE DE SITUATION N°

Nom et prénom du candidat : Blin Alexis

N° d’inscription :

L’ACTION PROFESSIONNELLE

Intitulé de l’action professionnelle : Mettre à jour la Base De Données des différents prospects de l’entreprise  et l’exploiter

Réelle (menée en milieu professionnel)

OUI

X

NON

Simulée (conduite en formation)

OUI

NON

X

Contexte international

OUI

NON

X

Relevant des activités de soutien (finalités 1 à 4)

OUI

X

NON

Relevant de la prise en charge des activités déléguées (finalité 5)

OUI

NON

X

Portant sur un dossier spécialisé

OUI

NON

X

Dates et durée de l’action : Du 9 mai 2016 au 8 juin 2016 (5 semaines)

LE CONTEXTE DE L’ACTION PROFESSIONNELLE

Contexte managérial :

 Créée en septembre 2009, la société TELSI est détenue à 100% par ses deux dirigeants fondateurs,

Jean-Thomas LACOUR et Vincent DUBOSQ. Ils sont tous les deux issus du monde des centres de relation

clients où ils ont acquis plus de 15 ans d’expérience. TELSI comporte 15 collaborateurs, elle est basée à Saint Jacques de la Lande et est spécialisée dans la relation client.

Elle propose des solutions aux autres organisations et accompagne ses clients dans l’optimisation de leur stratégie de relation client grâce à 4 métiers différents comportant différentes offres.

Tout d’abord, TELSI accompagne ses clients en termes d’audit et de conseil, elle est à l’écoute de ses clients et leur propose des solutions adaptées à leurs besoins.

Ensuite, elle est présente sur le déploiement de d’outils et de solutions, c’est-à-dire que TELSI va non seulement conseiller ses clients mais aussi leur fournir les outils et lui donner les clés pour s’améliorer dans le domaine de la relation client.

TELSI va aussi assurer la maintenance et le support afin d’installer, de réparer, de mettre à jour les différents outils de relation client que possèdent les entreprises.

Enfin, la société est aussi présente pour la formation. Elle organise des conférences afin de transmettre son savoir-faire en termes de relation client à ceux qui le désirent.

  Le poste que j’ai occupé durant 5 semaines est celui d’assistant de manager dans le service marketing/communication. Ce département a pour but de faire des recherches de prospects, de mettre à jour la base de données de l’entreprise, de classifier les différents prospects selon leurs critères. Nous faisons toutes ces démarches afin que les commerciaux aient le plus de renseignements fiables possibles et pour qu’ils puissent avoir un maximum de renseignements pour appeler les prospects et leur proposer les différentes offres TELSI.

  L’action s’est déroulée lorsque l’entreprise avait besoin d’une mise à jour et d’un rafraîchissement dans la base de données.

  La principale contrainte était temporelle, il fallait que je finisse mon action avant la fin de mon stage, le 24 juin 2016, c’est-à-dire 5 semaines.

  Je disposais donc d’un cahier et d’un crayon, d’un ordinateur, du logiciel SalesForce, et d’Internet pour aller notamment sur les sites des entreprises et sur Societe.com.