Fdsa accueil

Baccalauréat professionnel : Accueil - Relation Clients et Usagers

Épreuve E3 Situation professionnelle d’accueil

Sous épreuve E33 Accueil en face à face

CCF 1ère Situation d’évaluation ou Évaluation Ponctuelle

Fiche descriptive de situation d’accueil en face à face n°…..3

Nom candidat : N° candidat :

Établissement :

Intitulé de la situation

Accueil d’un élève en face à face

Organisation concernée

AZ auto école persan

Situation

⛝Vécue

□ Observée

Date …24/01/2018………………..

Domaine de l’accueil

□ Événementiel

⛝ Sédentaire

□ Transport

Tâches du référentiel

⛝ T11.1

⛝T11.2

⛝ T12.1

⛝ T12.2

□ T12.3

□ T12.4

⛝T12.5

⛝ T13.1

⛝T31.1

⛝ T31.2

□ T31.3

□ T32.1

Les contextes

AZ auto école est une société par actions simplifiée à associé unique est active depuis 1 an.

Établie à PERSAN le 01-06-2016, elle est spécialisée dans le secteur d'activité de l'enseignement de la conduite.Mes tâches sont variées.J'assure l'accueil de la clientèle, la gestion des moniteurs, des examens théoriques et pratiques des permis B,le suivi des dossiers.

Le poste d'accueil :

Je dispose d’une banque d’accueil pour recevoir les élèves en face à face .A mon poste,

j'ai à ma disposition un télécopieur, un téléphone, 2 ordinateurs , 2 imprimante et internet.Pour informer la clientèle, j'utilise des brochures de présentation des forfaits de l’entreprise.

L’auto école comprend un espace d'accueil assez confortablement aménagé (mobilier en bon état, sièges confortables).

Les personnes accueillis:

Les clients internes:

Le personnel, les stagiaires, les moniteurs.

Les clients externes :

Les élèves de l’auto école

La

...