Rapport hebdomadaire (rapport de stage)

RAPPORT HEBDOMADAIRE

Mardi :

• Phoning : Elaboration d’une trame téléphonique. 1er appel hésitant, manque d’aisance, 2ème appel plus fluide, avec plus d’aisance en essayant de contrer les objections.
• Meilleure prise de rendez-vous
• Exemple d’objection « Je ne veux plus rien avoir à faire avec Groupama, j’ai eu de mauvaises expériences ».

J’ai réussi à prendre le rendez-vous en lui répondant :

« Avec les offres préférentielles auxquelles vous pouvez avoir droit, nous pourrons vous faire changer d’avis sur Groupama ».

Observation de l’intranet

• Familiarisation avec l’intranet « Agora »
• BaseDoc : « 1ère prise de contact » avec les contrats.

Mercredi :

• Phoning : Mise en place d’une stratégie commerciale afin de prendre un maximum de rendez-vous prospects en proposant la remise de petits lots lors du RDV

• Prise de contact clientèle plus facile : j’ai été recontacté sur le message vocal laissé à une cliente la veille et ai pu fixer un rendez-vous avec celle-ci.  J’ai pris 5 rendez-vous dans la journée dont 4 pour Martine Ducruet.

• Déclaration d’un sinistre : j’ai effectué la déclaration d’un sinistre auto en appelant le service sinistre auto.

• Prise des appels entrants et accueil physique des clients : Stéphanie m’a proposé ces taches afin de lui permettre d’effectuer des RDV. Je la sollicitais lorsque je ne pouvais pas répondre au client. Je prenais les coordonnées des clients afin de les rappeler dès qu’elle serait disponible. Je les faisais aussi patienter en salle d’attente.

  Jeudi :

• Création de fichiers clients prospects dans la GRC  
• Phoning : Rappel des prospects n’ayant pas pu être joints, 2 RDV pris.
• La Poste : Traitement du courrier et dépose des mandats comptes
• Prise des appels entrants
• Découverte de la procédure de devis Auto/moto et assurance emprunteur sur Smart.

Vendredi :

• Phoning : Technique de prise de RDV téléphonique mieux maitrisée, 2 RDV pris pour Martine Ducruet sur la même base prospects qui m’a été communiqué. 5 RDV clients pris pour l’agence de saint-julien.

• Intégration des rendez-vous prospects de la foire Saint-Martin à Bons-en-Chablais dans l’agenda de Martine Ducruet, ainsi que les RDV clients de l’agence dans l’agenda de Stéphanie.

• Numérisation de documents pour alimenter des fichiers clients via JADE.

• Prise des appels entrants

 Samedi :

• Courrier : Envoi des mandats et courriers après y avoir collé le nombre de timbres correspondant au poids à la poste..
• Prise des appels entrants
• Phoning : J’ai rappelé les derniers prospects n’ayant pas été joignables ultérieurement, 1 RDV a été pris.

Synthèse phoning : 9 RDV prospects ont été pris pour l’agence de Bons-en-Chablais et 6 RDV clients pour l’agence de Saint-julien.

...