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Fiche intervention système

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Par   •  28 Novembre 2021  •  Cours  •  422 Mots (2 Pages)  •  838 Vues

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FICHE DE DEMANDE D’INTERVENTION SYSTÈME D’INFORMATION

Informations Demandeur

Nom :

Basil GLET

Fonction :

Responsable Technique

Mail :

basil.glet@cleanhouse robotics.fr

Téléphone :

0123456789

Date :

01/08/20

Description de la demande

Équipement ou logiciel concerné :

PC Windows 10 Accueil

  Description détaillée :

Quand l'hôtesse d'accueil arrive vers 8h et démarre son ordinateur, il est très très lent, voire

se fige complètement par moments. Et il souffle assez fort. Le problème semble disparaître

vers 10 heures. Elle a également remarqué qu’il ne se mettait pas à jour, peut être qu’il serait

judicieux de le lier au futur serveur WSUS afin d’éviter que ce problème ne se répète.

Voici les identifiants pour se connecter au PC :

Login : tech

MDP : admin

MDP pour prise de main avec VNC : azerty+1

Rapport d’intervention

Intervenant :

Minh NGUYEN

Date :

16.11.21

  Détails des opérations effectuées :

Problèmes constatés :

1) Ordinateur très lent, la CPU plafonne à 100%

2) Peu d’espace sur le disque C

3) Non mis à jour

[pic 1]

[pic 2]

1) Selon la description du problème, les lenteurs semblent intervenir au démarrage du poste et durent environ 2 heures.

Vérification des programmes démarrant avec Windows : tout est normal.

Vérification du planificateur des taches, une tache est lancée au démarrage du PC :

[pic 3]

La tache « Heavyload » démarre en même temps que le système, et cette tache lance ce script :

[pic 4]

Ouverture du fichier heavyload.bat avec éditeur de texte :

[pic 5]

Vérification sur le site internet de JAM Software – Heavyload : il s’agit d’un programme permettant de faire des tests de charge sur les systèmes

Action effectuée : suppression de la tâche planifiée et deinstallation le program apres étape 2.

[pic 6]

Redémarrage du PC : plus de problème de lenteurs.

2) Le lecteur C arrive à saturation, un nettoyage est nécessaire.

Utilisation de l’outil TreeSize permettant de visualiser rapidement les fichiers et dossiers volumineux. Scan du lecteur C :

[pic 7]

Un fichier de 11.2 Go est présent dans le dossier C:\Program Files\JAM Software\HeavyLoad\Temp

Il s’agit d’un fichier de log volumineux🡪suppression de la machine.

+ Désinstallation le programme Heavyload.

Nous retrouvons un lecteur C avec suffisamment d’espace pour fonctionner correctement :

[pic 8]

3) Installation de WSUS pour Workstation pour lier le poste au serveur WSUS :

[pic 9]

Lancement des mise à jour depuis les parametres Windows Update.

Le poste remonte bien dans le serveur WSUS et les mises à jour sont installées.

Redémarrage du poste pour une dernière vérification :

  • Le poste ne fige plus et n’es plus lent après son redémarrage
  • 11Go libérée sur le disque C après suppression d’un fichier de log
  • Inscription de la machine dans le serveur WSUS pour mise à jour

...

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