Erecrutement

Année Universitaire : 2013-2014

Sommaire

Remerciement

Dédicace

Introduction

Première partie :présentation générale de la banque marocaine pour le commerce et l’industrie

1. historique de la banque :
2. principales étapes de développement  de la BMCI :

            1. 1994-1997 : une restriction réussite

            2. 1998-2000 : horizon 2000, un plan de développement offensif

            3. 2001          : fusion avec l’ex ABN AMRO Banks Maroc

            4. 2003-2005 : cap 2005 : un plan de développement ambitieux

            5. 2005-2009 : plan stratégique horizon 2009

III.        structure et organisation :

1. les lignes de clientèle
2.  les fonctions de groupe
3.  le réseau d’agence
4. les filiales

 IV. Les activités de la banque :

1. clientèle des particulières et des professionnelles
2.  clientèle des entreprises
3. des entreprises et des PME-PMI
4.  un acteur majeur dans le marché financier

V. Les opérations traitées au niveau de l’agence :

             1. la diredtrice d’agence

             2. le chargé de la clientèle des particulière 

                         a. la prospection

                          b. l’ouverture des comptes clients

                          c. la gestion des virements

                          d. la gestion des réclamations des clients

                          e. la gestion des crédits accordés par la BMCI

                          f. clôture de compte

             3. le chargé d’accueil

1. les opérations relatives à la caisse
2.  le traitement des remises de chèque et LCN
3. La gestion des moyens de paiement
4.  Répondre aux réclamations des clients

VI. Les produits et les services offerts par la BMCI

               1. les cartes monétiques :

1. Avantage des cartes monétiques pour la banque et pour le client
2. Directives commerciales aux clients
3. Les différents types de carte offerts par la BMCI         

                2. les packages :

        a. contrat présence- plus

         b. Im@gine

        c. B FREE

                         d. offre pour les MRE (l’offre JIWAR)

               3. les assurances :

                         a. assur-plus vie

                         b. assur-plus hospitalisation

                         c. assur-plus retraite

                         d. assur-plus réussite

                         e. assur-plus habitation

                         f. assur-plus carte

            4. les crédits immobiliers :

                        a. prêt habitat plus

                        b. prêt habitat pour les étrangers

           5. les crédits à la consommation :

                        a. prêt perso BMCI

                        b. carte Aurora Viva Mastercard

Deuxième partie :

1-Thème : la prospection

2-Les tâches réalisées au niveau de l’agence

 3-Bibliothèque

4- conclusion

Remerciement

  Avant de commencer à élaborer mon rapport, il parait opportun  de présenter mes vifs remerciement a ceux qui mon beaucoup aidé tout au long de ce stage.

    Je tiens a remercier dans un premier temps  mon formateur et mon encadrant pédagogique Mr EL HASSNAOUI RACHID, ainsi que Mr EL HAOUSSE ABDERRAHIM.

    Je les remercier pour leurs conseils et pour l’accompagnement qui m’ont accordés au cours de mes études avec beaucoup de patience et de pédagogie.

     Je tiens à remercier tout particulièrement et à témoigner toute ma reconnaissance aux personnes suivants, pour l’expérience enrichissante et pleine d’intérêt qu’elles m’ont accordés durant ma période de stage au sein de la Banque Marocaine pour le Commerce et l’Industrie.

Mr.El ktiri mohcine : directrice de l’agence rabat mamounia, pour ses conseil et pour les aidés qui m’a accordés au tout long de ce stage pour m’avoir intégrer rapidement au sein de l’agence, et pour la confiance qui m’a accordé dés mon arrivé.

Mr.Benhammou mohammed : chargé d’accueil, pour son accueil plein de sentiments, et pour le temps qu’elle m’a accordé au cours de cette période de stage, pour l’amabilité de répondre à toutes mes interrogations et pour ses aidées qui ont m’accompagner au tout long de ce stage.

Mr AHBACHOU RACHID : chargé de la clientèle des particulières pour son accueille sympathique dés mon arrivé, et pour ses conseils tout au long du période de stage.

Je le remercier aussi pour son éveille de me mettre en situation avec les clients pour répondre à ses besoins,  et connaître ses motivations.  

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