Cas Business Units

1) Caractériser l'organisation ZZZ (type d'organisation, relations de pouvoir et d'autorité, ...)

On est passé d'une structure divisionnalisée à une structure adocratique (Minzberg). On passe d'une logique de métier à une logique organisationnelle.

2) Analyser les différentes causes du conflit entre Mme DUPONT et Mme ARMAND

Suite à la réorganisation, il y a dissymétrie dans le pouvoir entre les acteurs. Mme ARMAND dispose de moins de pouvoirs.

Il y a un problème de légitimité de Mme DUPONT. Mme ARMAND a une culture professionnelle. Pour elle, quelqu’un de légitime doit être expert. Mme DUPONT ne répond pas aux critères de Mme ARMAND.

Mme DUPONT fait preuve d’une incapacité à animer des experts.

Il ya un désengagement de la hiérarchie. Elle ne joue pas son rôle de régulateur => Cristallisation des positions.

Il n’y a pas eu de phase d’apprentissage de la nouvelle organisation, des nouveaux rôles => Désaccord sur les règles de fonctionnement

Il y a un problème de confiance -> Signaux de passage à la défiance :

- Mensonges de Mme DUPONT

- Interférence de Mme DUPONT dans la sphère d’activité de Mme ARMAND

- Mme DUPONT s’approprie le succès des autres

- « Flicage » de l’activité de Mme ARMAND

 Il sera très difficile de rétablir la confiance

3) Quelles pourraient etre selon vous les sorties possibles du conflit

La situation semble irrémédiable et Mme ARMAND n’ayant pas d’appui, la meilleure solution pour elle serait de démissionner afin de préserver sa santé. De plus, étant compétente, elle ne devrait pas avoir trop de mal à retrouver un emploi en négociant, par exemple, une lettre de recommandation.

Faire appel à un tiers (coach, team building, …) aurait pu être une solution dès l’origine du problème mais la situation est trop dégradée maintenant.

Mme ARMAND est en situation de stresse et celui-ci risque de se retourner contre elle.

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