Rôles au sein du SIC. Accès aux informations

Les acteurs Rôles au sein du SIC Accès aux informations

Gérant Il est le fondateur de la société BPM. Il oriente et dirige les employés et il est responsable des orientations stratégiques de l’entreprise.

Il a accès à toutes les informations sans restrictions.

Vendeur/livreur Participer à l’évolution de l’Unité Commerciale par différents actes de ventes, d’organisations, de livraisons.

Accès aux informations de bases, celles qui entourent nos activités de tous les jours. Peuvent avoir accès aux informations personnelles sur demandes.

Secrétaire Participer à l’évolution de l’Unité Commerciale par différents actes administratifs.

Analyse de l’information

Capture de l’information

Comment obtenir l’information Nature des informations

 Mail

 Entretien client

 Phoning

 RDV fournisseur

 Dossier de réclamation

 Création fiche client.

 Vente de fournitures

 Nouveaux clients

 Prospects

 Relations

Stockage de l’information

Ce qui permet le stockage Nature des informations stockées

 Dossiers, classeurs

 Intranet

 Disques durs

 Logiciel de gestion commerciale SYG

 Archives : armoires, classeurs, dossiers clients.

 Clé USB

 Base de données clients.

 Enregistrement des ventes et des informations clients sur la fiche clients.

 Enregistrement des encaissements concernant chaque achat client.

 Grille tarifaire

Traitement de l’information

Ce qui permet le traitement Informations stockées

 Traitement de texte WORD

 Tableur Excel

 Base de données SYG

 Téléphone

 fax

 Serveur

 Imprimante

 E mail

 Relance client.

 Prix de vente conseillers.

 Edition facture, Bon de livraison

Efficacité du traitement :

Données accessibles

Performances des logiciels.

Diffusion de l’information

Ce qui permet la diffusion Informations communiquées

 Mail

 Site Internet

 Affichage

 Support papier

 tractage

 Annonce d’offres commerciales

 Transmissions d’informations aux clients.

 Transmissions d’informations aux collaborateurs.

Degré d’accès aux informations :

Accès complet sans restrictions.

Mise en application opérationnelle du sic : toutes les activités dans l’entreprise sont liées par le Sic car toute information est conservée dans un poste informatique dénommé back Office, c’est le serveur de l’unité commerciale.

Matériel mise en œuvre pour l’exploitation di SIC : 3 PC Microsoft Xp professionnel, adobe Acrobat Reader 7.0, pack Microsoft office 2010 (Word, Excel, Power point…), Windows Outlook, SYG.

Diagnostic global et partiel précisant les conditions, les moyens, méthodes permettant d’aboutir et d’étayer ce diagnostic

Méthodes

• Recherche documentaire (INSEE, marché de la papeterie…)

• Etude de la concurrence (offre, prix, relation client,…)

• Etude sur la clientèle de BPM

• Recherche interne dans l’entreprise (interview avec le responsable et les salariés)

A. Diagnostic de l’environnement interne

Le diagnostic interne permet d’établir les forces et faiblesse de l’organisation

FORCES FAIBLESSES

Communication

 BPM bénéficie de la communication des marques du fait de la diffusion de produits de grandes marques. (Bic, Stabilo, Uhu, Maped, Epson, Canon…)

 L’UC dispose d’un site internet.

(Source interne)

Au niveau humain

 Vendeurs qualifiés grâce à des séminaires de formations et au souci de la qualité du service

.

 Vrai esprit d’entreprise lié aux expériences professionnelles

Prix

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