Le recueil des informations sur la demande

CHAPITRE 4 : LE RECUEIL DES INFORMATIONS SUR LA DEMANDE

1) Les sources d’information sur la demande

•Sources internes à l’entreprise :

Fichiers clients, remontées de la force de vente, études de marché, statistique de vente

•Sources externes à l’entreprise :

CCI, presse spécialisée, Kompass, organisation de consommateurs (UFC), organismes publics (INSEE, sociétés d’étude)

2) Les méthodes de recueil de l’information

•Les méthodes documentaires ou secondaires :

Recueil d’information déjà existantes

Problème : ces informations manquent souvent de pertinence, sont trop abondantes et la validité est dure à vérifier

•Les méthodes quantitatives :

Permettent de répondre à la question : combien ?

Exemples : Enquête par questionnaires

Panels

Baromètres

•Les méthodes qualitatives :

Permettent de répondre à la question : pourquoi ?

Exemples : L’entretien individuel

La réunion de groupe

L’observation

3) Les étapes de l’étude de la demande

1.Détermination des objectifs de l’étude

2.Recueil des informations ( par exemple par une enquête par questionnaire )

3.Traitement statistique de l’information

-Le datamining : permet de détecter des tendances et des corrélations cachées

-Le scoring : méthode qui consiste à attribuer des notes à des variables ( l’âge, la profession..)

4.La rédaction d’une synthèse

Scoring : Récence

Fréquence

Montant

CHAPTIRE 5 : LE SONDAGE PAR QUESTIONNAIRE

1) Les étapes préalables à la rédaction du questionnaire

A-La détermination des objets de l’enquête

= identifier clairement les raison qui poussent à réaliser une enquête par questionnaires

B-La prise en compte des contraintes

Essentiellement contraintes de temps et de budget. Cela va conditionner le mode d’administration du questionnaire.

C-La constitution de l’échantillon

-La taille de l’échantillon

-Les méthodes d’échantillonnage :

. Les méthodes probabilistes : possible quand on dispose de la liste exhaustive des individus de la population mère afin

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