Les enquêtes clients mystère

Interêt d'une visite mystère = Elle mesure l'écart séparant la qualité voulue de la quanlité produite, en adoptant le regard du client. Le client mystère est un auditeur en situation de client sans en être vraiment un. L'enquête client mystère permet aux équipes de ventes de progresser grâce au traitement des informations recueillies lors de ces visites. Les visites mystères doivent être maniées avec précaution car elles ne sont pas la pour juger pais pour constater les faits dans une démarche de progrés. Les visites mystères permettent de constater et comparer les différences de prix, produits, services propos entre 2 ou plusieurs unités commerciales.

Préparation : Il existe 11 Energie Forme en France, j'ai donc choisit le plus prés et celui qui présentait a peu prés les même caractéristiques que mon Uc ( taille, services, cours ) car il y en a qui sont équipés de piscine, ils ne proposent donc pas les mêmes prix et ont des activités en plus. J'ai ensuite crée un questionnaire sur Exel (visuel 1) avec différents critères (...) je me suis renseignée sur internet sur le Energie Forme de VilleJuif. D'autre part, je me suis préparée physiquement et psycologiquement en temps que client mystère . Enfin, j'ai expliqué à ma soeur le but de cette mission et la méthodologie qu'elle devait appliquer pour la mener à bien au sein de mon entreprise à Vernouillet.

Objectif : mettre en avant le niveau de la prestation perçu et attendu lors d'appel et de visites mystères. L'enquête mesure la qualité voulu/Produite , Evaluer leur méthode de travail/vente accueil...etc Respect des règles, normes, services offerts. Grâce à sa on peut identifier nos avantages et forces ainsi que nos faiblesses, cette enquête sert à nous faire progresser, comparer notre entreprise à d'autres, farie mieux ou s'aligner.

Retour d'expérience : Mettre en avant nos points positifs afin de les conserver, identifier les axes de progrés. Vérifier le suivi des procédures par le personnel. Voir les axes d'améliorations de performances globales, hierarchiser les priorités pour orienter les investissements ( exemple = formation, achat, rénovation,, produit ...Etc)

L'enquête cliente mystère :

Enquete

Observation positive au sein d'Energie Forme de Villejuif :

Entrée propre, enseigne de qualité, vitrine attraignante , personnel qualifié et sympathique, Cours variés et tendances, appareils de sport de hautes technologies, rapport qualité/prix et un bon ressenti client mystère, une accueil étudiée,

Observations négatives au sein d'Energie forme de Villejuif :

Impréssion intérieure de bon go^t mais des odeurs désagréable à l'entrée, Salle de cours petite, une impréssion extérieure mitigé car propre et de bonne qualité mais un mauvais affichages des horraires et des prix,

Observation positive au sein d'Energie Forme de Vernouillet :

Impréssion intérieure positive ( tant à l'acceuil que dans l'aménagement de la salle), odeurs agréable et musique motivante, Salle de cours neuve et spatieuse, personnel sympathique et conviviable.

Observations

...