Synthèse Crédit Agricole d'Angers

Synthèse Crédit Agricole d'Angers

I –  Introduction[pic 1]

II – Présentation de l'entreprise

III – Agence Multimédia

IV – Recrutement

V – Conseiller Multimédia

COCANDEAU ENZO

NRC 1

I - Introduction

Dans le cadre de notre formation BTS négociation relation client nous avons effectué une visite au crédit agricole anjou-maine qui se situe à Angers, nous étions accueillis par trois personnes différente qui pendant toute l'après-midi allais nous expliquer leurs travail dans l'ensemble.

II - Présentation de l'entreprise 

Le Crédit Agricole Anjou-Maine a été crée le 5 Novembre 1894, le siège social est basé au quartier de la Défense à Paris, en 2017 il compte 39 caisses régionales dans toutes la France avec à peut près 95 agences et ils sont aussi présent sur 3 département avec 3 sites. Le Crédit agricole compte 2000 salariés, ils sont entre 10 et 20 dans une seul agences.

Le Crédit Agricole organisé avec un directeur de plate forme plus son adjoint ensuite il est divisé en trois pôles, un pôle assistance avec deux assistant d’accueil, un pôle conseil avec des téléconseiller et des téléassistante et pour finir un pôle animation avec deux moniteurs de ventes.

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III - Agence Multimédia

Trois numéro de téléphones pour pouvoirs contacter le crédit agricole.

• Premier : Virement
• Second : Crédit conso
• Troisième : Compte éco

Pour pouvoir appeler le Crédit Agricole anjou-maine les horaires sont du Lundi au Vendredi de 8h30 à 19h et c'est ouvert le Samedi de 8h30 à 16h. Pour vous répondre il y a deux métiers le téléconseiller et la téléassistante.

Activités :

Appels entrant en 2016

• 195000 appels entrants
• 3500 produits venues
• Obligation de prendre 90% des appels

Appels sortant en 2016

• 30000 appels passés
• 1400 cartes vendues
• 2600 rendez-vous signés

Conseiller Multicanal

Un conseiller multicanal doit toujours avoir une attitude correcte même au téléphone car les clients peuvent le ressentir.

Pour un conseiller il faut être :

• Souriant
• Se tenir droit
• Avoir de la patience
• Être attentif

Outils de ventes a distance (VAD)

La dépose internet

• Des contrats d'assurance
• Des produits d'épargne

La vente différé de contrat

• Des cartes bancaires
• Des produits d'épargne
• Des crédits conso

IV - Recrutement 

Dans le pôle recrutement il y a quatre personnes dont 3 qui gère le recrutement externe et une personne qui gère le recrutement des handicapés.

Le Crédit Agricole compte environ 9 000 000 de sociétaires et 140 000 collaborateurs. L'objectif de l'année 2016 était de recruter 100 personnes en CDI, 200 personnes pour JOB d'été et 200 stagiaires qui pourront si ils ont apprécier de pouvoir travailler l'été au Crédit Agricole.

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