Fiche E4 Turbot

SA Turbot : Fiche E4

Type de situation : Rendre compte, informer, faire le point avec le manager

Intitulé de la situation :

CONTEXTE DE LA SITUATION

• Contexte managérial

Mr Maréchal est le dirigeant d’une petite-moyenne entreprise familiale (55 salariés) appelée « SA Turbot » située dans le centre de Rouen. Aujourd’hui Mr Maréchal rencontre des problèmes organisationnel s: stationnement s difficiles et gênants (et qui pourraient être dangereux en cas de soucis : feu etc..).

Mr Maréchal est quelqu’un de rigoureux et concret, fixé sur ses objectifs. Il semble pratiquer un management délégatif : il laisse son assistante chercher des informations tout en lui faisant confiance afin d’imposer une décision après s’être informé.

• Contexte organisationnel

Cette PME familiale est dirigée par Mr Maréchal qui est aidé par son assistante Claire.

Aujourd’hui Mr Maréchal et Claire se sont rencontrés dans le Bureau de celui-ci. Claire à profiter de ce moment pour donner des informations concernant les stationnements problématiques des personnes internes à l’entreprise et externes de celle-ci.

• Contexte relationnel

Acteurs :

 Christian Maréchal, le dirigeant

 Claire, assistante de Christian Maréchal

Relation entre les acteurs :

La relation entre Mr. Maréchal et Claire est professionnelle et hiérarchique. Claire travaille sous l’autorité de Mr. Maréchal.

Code et Canal :

Oral et visuel - entretien direct en face à face

Lieu :

L’entretien informel se déroule dans le bureau du directeur.

Temps :

L’entretien dure un bref instant (entretien informel, Claire à profité de l’occasion pour parler du problème de stationnement).

Enjeux :

 Claire souhaite communiquer des informations (enjeu informationnel), à son manager (enjeu identitaire).

 Mr Maréchal est en entretien informel avec son assistante (enjeu identitaire : il exprime son rôle de manager), il reçoit des informations (enjeu informationnel), et se trouve dans son bureau (enjeu territorial).

Forme de communication :

Communication informelle.

Techniques et outils de communication utilisés :

 Claire donne des informations oralement

 Mr Maréchal écoute les informations de celle-ci

LES STRATEGIES DE COMMUNICATION MISES EN ŒUVRE

 Mr Maréchal reçoit les informations de Claire, il réfléchit, donne un exemple

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