BTS BLANC CEJM SUJET 0

Question 1

La finalité d’une entreprise peut être définie comme sa raison d’être. C’est le but général qui justifie son existence.

Les finalités de l’entreprise FAMISERV sont :

Économique : L’entreprise souhaite réaliser des profits et assure sa pérennité

Sociale : L’entreprise créer des emplois, assure le bien-être de ses salariés : avantages, promotions.

Sociétale : l’entreprise propose des services avec des produits écologique (bio)

Question 2

Les parties prenantes sont les acteurs qui interagissent avec les entreprises. Il s’agit à la fois des collaborateurs, mais aussi des fournisseurs, des clients, pouvoir publics ou syndicats.

Les parties prenantes interne de l’entreprise FAMISERV sont :

 La direction, les salariés

Les parties prenantes externe :

 L’État : crédit impôt ; Les fournisseurs

Question 3 DIAGNOSTIC EXTERNE PESTEL

Le diagnostic externe permet de repérer les facteurs environnementaux qui ont un impact significatif et de les hiérarchiser. L’objectif étant de déterminer ceux qui représentent une réelle menace ou au contraire une opportunité pour l’entreprise

Pour mener à bien ce diagnostic pour l’entreprise FAMISERV nous utiliserons la méthode du PESTEL

POLITIQUE Avantage fiscaux

ECONOMIQUE Loi sur le crédit impôt : ramène des clients retire un frein financier au client

SOCIOCULTUREL Évolution des besoins 6M de personne sont demandeurs de service à la personne (Ménage, garde d’enfant…), nouveaux modes de vie : famille monoparentales

TECHNOLOGIQUE Innovation Télégestion : application permettant d’avoir un outil de traçabilité et des contrôles des prestations : informe en temps réel le siège de la bonne réalisation des taches confiées

ECOLOGIQUE Utilisation de produits BIO, traitement écologique des déchets

LÉGAL Le crédit d’impôt est égal à 50% des dépenses effectivement supportées, retenues dans une limite annuelle de 12 000E

Question 4

La RSE (Responsabilité sociétale des entreprises)

La responsabilité sociétale des entreprises est la prise en compte par celle-ci sur une base volontaire des préoccupations sociale et environnementale dans leurs activités et dans leurs interactions avec les autres acteurs appelés parties prenante

La RSE repose sur 3 piliers

ECONOMIQUE : Qualité du service : enquête de satisfaction

SOCIALE : Formations : respect du droit du travail ; Avantages pour les salariés ; conditions de travail favorisé : prise en compte de l’intérêt du salarié en lui confiant des missions qui correspondent à leurs souhaits

ENVIRONNEMENTALE : Utilisation de produit biodégradable (Le but étant de protéger la santé de ses salariés et préserver l’environnement) : démarche de développement durable

Question 5

D’après le graphique 1, on peut remarquer une constante augmentation des heures totales rémunérées. Puis une légère diminution de 2011 à 2016.

On peut constater que l'activité particulier employeur hors mandat et l'activité prestataire ont pris une place conséquente de 2011 à 2016 tendant à faire disparaître l’activité mandataire.

Pour ce qui est de l’activité prestataire, en 2000 nous étions à 600 millions d’heures rémunérées, pour connaitre par la suite en 2010 (pique maximal) 950 millions d’heures rémunérées soit environ 50% d’augmentation.

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