Risque Question

Question 1

Le risque, c’est la probabilité de réalisation d’un événement. Dans une société il est donc important de mesurer les risques et de faire de la prévention.

L’incident est un événement qui arrive soudainement, sans qu’il soit souhaité. Ils peuvent concerner l’offre commerciale. C’est un petit événement qui peut avoir de graves conséquences.

La maintenance correspond à l’ensemble des opérations qui permettent de maintenir en état de fonctionnement l’ensemble des éléments de l’unité commerciale, susceptibles de se détériorer

Les enjeux de la maintenance sont d’ordre humain, financier et commercial

Question 2

1) La démarque inconnue c’est des produits de notre UC qui n’ont pas été vendu, ou qui ont disparus. On s’en rend compte lors des inventaires. Voici des exemples de démarques inconnues :

- Vol

- Casse

- Erreur de caisse

2) Stock + achats= 250 + 2 500 = 2 750

Stock final attendu = 2 750 – 1 940 = 810

Stock inventaire = 535

Démarque inconnue = 810 – 535 = 275

Taux de démarque inconnue = 275/1 940 = 14 %

Le taux de démarque inconnu de ce rayon est très élevé par rapport au taux moyen du magasin qui est seulement de 2%

3) Pour lutter contre la démarque inconnue plusieurs propositions sont possibles :

- Installation de caméras de surveillances

- Mettre des antivols

- Faire tourner des agents de sécurité dans le magasin

- Mettre les objets de valeurs ou les petits objets dans des vitrines ou près des caisses

- Sensibilisé le personnel pour qu’il n’y est pas d’erreur d’encaissement et pour qu’ils soient plus vigilants lors des passages des clients en caisse (faire ouvrir les sacs)

Question 3

Une unité commerciale doit être très vigilante à sa clientèle, car si la clientèle s’y sent bien, l’image de l’UC sera positive, pour le cas contraire, la vision de l’uc sera forcement négative.

Il faut donc mesurer touts les risques présents dans notre magasin afin de les supprimer ou de les prévenir. S’il y a un incident, l’image de la société sera donc détériorée.

Il faut aussi mettre en place des procédures, afin de se préparer a des situations délicates. Par exemple, que faire en cas de vol..

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