Marketin, cours: qu'est-ce que le marketing?

Chapitre 1

Qu’est ce que le marketing ?

L’ensemble des moyens dont dispose une entreprise pour vendre ses produits à ses clients de manière rentable.

                                                Marchand[pic 1]

Marketing                        

                                                 Non marchand : promouvoir un comportement[pic 2]

Client : déjà acheté ≠ consommateur : client potentiel

1. Le Marketing : notions fondamentales

(La différence entre marketing et l’éco vient du fait que marketing suppose un comportement des consommateurs n’est pas rationnel).

1. Perspective historique

Le marketing est passé par 3 étapes :

• Le marketing de masse : marketing pour tout le monde. Apparu dans les années 50. Pas de secteur. Economie d’échelle : baisse du cout unitaire de production grâce à une meilleure répartition des charges fixes. Standardisation (Ford). Ford standardise donc fait de l’economie d’échelle. Coca vise  toutes les personnes (hommes, femmes, enfants)
• Le marketing segmenté : Concurrence arrive, on va donc segmenter le marché en identifiant des groupes de personnes homogènes en fonction de critères.

→Le client type n’existe pas dans ce type de marketing.

→Le prix bas est nécessaire mais pas suffisant.

→Adaptation de l’offre aux attentes du client

• Le marketing individualisé : Dans les années 2000. Faire croire que chaque client est unique..

→Fidélisation, cout de personnalisation faible

1. Définition du marketing

(Stanton 1981)

Le marketing est la mise en œuvre sur des bases scientifiques de  toutes activités qui concourent dans une organisation à :

• construire une enveloppe symbolique autour de la marque
• à créer, promouvoir, distribuer efficacement
• des produits ou services
• auprès de publics variés

1. Les concepts de besoin et de bénéfice

• Concept de besoin :

• Exigence née de la nature ou de la vie sociale
• Nombre limité de besoin fondamentaux
• Besoin : privation de quelque chose qui est nécessaire.

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• Concept de désir :

• Effort de réduction d’une tension issu d’un sentiment de manque
• Désir→ inaccessibilité →impossibilité à combler le manque
• C’est une tendance devenue consciente qui s’accompagne de la représentation du but à atteindre et souvent d’une volonté de mettre en œuvre  des moyens ce but.

• Concept de bénéfice :

• Rencontre d’un besoin et d’une caractéristique d’un produit.
• Bénéfice : Avantage que le consommateur va retirer de la consommation d’un produit.

                                    Utilitaire[pic 5]

Bénéfice :                             Symbolique[pic 6][pic 7]

                        Hédonique : plaisir à consommer

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1. Le rôle du marketing selon la nature de la demande

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Demande négative : ne veut pas consommer et non ne peut pas. Gens hostile à la consommation d’un produit. Politique et idéologique.

Publicité : dire que le train c’est rapide, et qu’il y en a beaucoup → plus d’intérêt à prendre la voiture

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Publicité : « pour un bon roastbeef compter 3heures » pub pour l’eurostar. Ici pas d’hostilité envers les anglais donc pas de marketing de conversion 

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Saisonnalité : par ex SNCF beaucoup de gens partent le vendredi soir.

Publicité : Eurostar qui fait de la pub pour partir le lundi a Londres

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Marketing entretien : par exemple fidélité

Demande indésirable pas des consommateurs, mais plutôt le comportement.[pic 25]

Publicité contre le tabac.

1. Le marketing et l’entreprise

1. La démarche marketing

On commence du haut puis on

Comprendre le marché : étudié la demande, concurrence

Développer une stratégie marketing : chapitre 3 SCP. Ciblage, stratégie…

Traduire la stratégie dans les faits : plan de marchéage (4P)

Deux approches : celle de la vente et celle du marketing

Marketing en amont de la vente

1. L’environnement du marketing

Marketing influencé par :

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