Management : Cas Alapage

Cas Alapage : management

I. Analyse de la situation de l’entreprise

1. Identifiez les finalités d’Alapage.

Alapage est un site de vente en ligne de France Telecom spécialisé, au début de son activité, dans les livres et les produits culturels.

Ensuite, les finalités de l’entreprise ont été conditionnées par la diversification de l’offre d’Alapage vers des produits techniques et de loisir.

On peut donc identifier des finalités économiques : en effet, la création de cette société et d’un site répond aux besoins des clients en produits culturels et de loisir. La diversification s’inscrit également dans cette logique d’adaptation aux besoins des clients.

2. Comment l’entreprise Alapage a-t-elle mis en œuvre des choix stratégiques et opérationnels pour réaliser ses finalités ?

Alapage a mis en œuvre :

– des choix stratégiques en se diversifiant (rachat des sites de vente en ligne Topachat.com et clust.com), en vendant son activité à Rueducommerce.com ;

– des choix opérationnels pour réaliser ses finalités en choisissant, par exemple, les 3 500 000 articles à référencer pour construire son offre, en mettant en œuvre des actions de fidélisation des clients (numéro de téléphone et conseillers disponibles…).

3. Mettez en évidence la complémentarité du management stratégique et du management opérationnel.

La complémentarité du management stratégique et du management opérationnel est primordiale car les deux doivent être cohérents.

Le management stratégique fixe en effet la stratégie, les finalités. Le management opérationnel fait en sorte que chaque composante de l’entreprise œuvre pour atteindre, réaliser la stratégie.

La diversification est un choix de management stratégique. La mise en œuvre opérationnelle concerne, par exemple, la cession de la marque, de la liste des clients, etc. Toutefois, à travers la gestion quotidienne du site (management opérationnel), il y a une forte volonté de préserver l’identité de l’entreprise (fonction de management stratégique).

II. Identification des problèmes de management

4. Quels problèmes de management rencontrent les entreprises Alapage et RueDuCommerce ?

Les problèmes de management que rencontrent les entreprises Alapage et RueDuCommerce sont liés à la nécessité d’assurer la cohérence entre les actions stratégiques et opérationnelles et d’adopter les bons choix opérationnels de façon à assurer le succès de l’entreprise.

III. Proposition de solutions

5. Analysez les solutions mises en place par les différents acteurs, en distinguant les actions qui relèvent du management stratégique et celles qui relèvent du management opérationnel.

Les solutions mises en place ont été, dans un premier temps, la diversification des produits dont les enjeux étaient de proposer une offre rentable qui suive les évolutions du marché et les habitudes des internautes. Cette décision stratégique comportait toutefois des risques, notamment ceux

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