Les Caractéristiques du métier d’hôtesse d’accueil

Les Caractéristiques du métier

L’introduction

Le Métier d’hôtesse d’accueil demande beaucoup de rigueur .En effet le premier contact avec les clients et décisif pour l’entreprise.

Que ce soit dans le hall d’un palais, des congres, d’un office de tourisme L’hôtesses d’accueil est l’image représentative d’un lieu, d’un site, d’une ville... Nous allons vous expliquer tous les procéder à suivre pour devenir l’hôtesse d’accueil

HOTESSE D’ACCUEIL

A) Définition

L'hôtesse d'accueil est la première personne que le client ou le simple visiteur voit lorsqu'il entre dans les locaux d'une entreprise ou lors d'un événement. Premier contact et donc première impression sur l'importance qu'une entreprise donne à son accueil et à son image, l'hôtesse d'accueil se doit être irréprochable. Que ce soit visiteurs ou les clients dans des lieux publics ou privés, expositions, foires, entreprises, magasins, etc. : Hôtesse des ventes, d'information, de tourisme.

L’hôtesse Accueil, renseigne et oriente des personnes à l’espace de réceptions, ou au standard téléphonique de la structure et délivre des laissez-passer. Elle peut aussi réaliser la gestion du courrier, des taches administratives ; et saisie de courrier préétablis. L’hôtesse peut aussi coordonner une équipe

Parti 1 : Caractéristiques générale

I) Caractéristique général

L'hôtesses d'accueil est chargée d'accueillir, de renseigner et d'orienter les visiteurs. Elle peut aussi les accompagner, si nécessaire, jusqu'à leur lieu de rendez-vous ou les faire patienter en veillant à leur confort. Elle contrôle l'accès à un lieu, vérifie l'identité des visiteurs, remet des badges, gère des invitations.

Pour répondre aux appels téléphoniques ou aux interrogations des clients, Elle se doit de ce tenir au courant de l'actualité de son entreprise

a) Les compétences demander

L'hôtesses d'accueil figure parmi les métiers où le physique compte beaucoup. Une excellente présentation, sourire, diplomatie, qualités relationnelles, facilités d'élocution et de compréhension, certains professionnels sont de véritables autodidactes, sans qualification, les employeurs recrutent davantage des personnes possédant un niveau de formation au moins égal à un bac + 2, ainsi qu'une bonne culture générale pour envisager une évolution. La pratique d'au moins une langue étrangère, dont l'anglais, représente un atout supplémentaire pour les entreprises qui travaillent avec des clients étrangers.

L’hôtesses d’accueil doit être capable de :

- Connaître les procédures d’accueil de l’enseigne

- Maîtriser une ou plusieurs langues dans les magasins

Situés dans une zone touristique

- Connaître les procédures de remboursements et de

Retours marchandise

- Connaître parfaitement l’implantation du magasin, de l’hôtel, du cite …

- Savoir adapter son activité en fonction des priorités

- Donner des explications claires et concises

- Savoir rechercher les informations ou trouver les

Interlocuteurs en fonction des demandes de la clientèle

- Compétences relationnelles et comportementales

- Informer son responsable en cas de problème

- S’adapter aux différents profils de clientèle

- Savoir garder son calme en toutes circonstances

- Avoir une bonne présentation de manière à valoriser l’image de l’enseigne

b) Caractéristique techniques

Code ROME M1601

Code FAP P0Z61 Employé des services publics

Parti 2 : L’évolution du métier

A ) L’évolution du métier

Le

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