Grille D'observation Magasin

Le parking est-il facile à utiliser (sens de circulation, accès aux places) ? 

Les caddys sont-ils facilement accessibles ? 

La prise en charge (entrée de l’unité commerciale)

Y-a-t-il des informations à l’entrée du magasin permettant une bonne utilisation de la surface de vente (plan, dépliants, heures d’ouvertures…) ? 

Quelle est l’ambiance générale à l’entrée du magasin (clarté, propreté, couleurs, animateur…) ? 

L’accueil est-il agréable ? 

Le marchandisage, l’agencement d »e l’espace de vente

La surface de vente est-elle propre (rayons, allées) ? 

La circulation dans les allées est-elle facile ? 

La signalisation des rayons est-elle claire ? 

Les linéaires ont-ils un aspect attractif (incitation à l’arrêt, à l’achat) avec des produits bien présentés ? 

Est-il facile de trouver un rayon, une famille de produits ou une référence particulière ? 

Le choix au sein d’une famille de produits (ou au sein de l’ensemble du rayon) est-il important ? 

Les implantations des rayons, familles de produits, sous familles de produits sont-elles claires et cohérentes pour le client ? 

Le balisage prix est-il correct ? 

Les rayons sont-ils pleins (sans ruptures) ? 

Des promotions sont-ils mis en valeur ? 

Les promotions sont-elles nombreuses ? 

Les promotions sont-elles attractives ? 

Les têtes de gondole sont-elles attractives ? 

Le personnel de contact

La tenue du personnel est-elle correcte ? 

Est-il efficace ? 

Du personnel est-il présent en rayon pour donner des renseignements ? 

Les vendeurs sont-ils accueillants, aimables ? 

Les vendeurs sont-ils compétents ? 

Les conseils donnés sont-ils adaptés aux attentes ? 

Informations et services clients

Des informations locales sont-elles disponibles ?(annonces…) 

Présence et attractivité d’un coin enfant ? 

Présence d’une boîte à suggestion ? 

Le client bénéficie t-il d’informations au sein des rayons (aide au choix des produits, conseils d’utilisation…) ? 

Est-il possible de faire des emballages cadeaux ? 

La sécurité

Tous

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