Force De Vente de l'entreprise Darty

DOSSIER FORCE DE VENTE

I] Présentation de l’entreprise

A- Darty et son histoire 1947 /2009 Page 1 - 4

B- Objectif Marketing de l’enseigne Page 5

C- Organisation liée à la gouvernance de l’enseigne Page 5 - 6

D- Organisation liée aux ressources humaines Page 7 - 9

II] Service Force de Vente

A- Diagnostic de l’entreprise Page 10-11

B- Les Besoins Page 12

C- Les Clients Page13

D- L’Organisation Page 13

E- Type et méthode de recrutement Page 14 -16

F- La Formation Page 16 -17

III Répercussions financières

A- Répercussions Page 18

B- Salaire Page 19

C- Avantage en nature Page 19 -

D- Budget de Formation Page 20

I] Présentation de l’entreprise

Darty se trouve sur le marché spécialisé de l’électroménager et du multimédia. Par ailleurs l’enseigne fait partie du groupe « KESA Electricals » et est implanté dans un nombre important de pays de par le monde. Le concept de Darty est axé sur le contrat de confiance (Garantie des prix les plus bas, une large gamme de produits, un service après-vente reconnue et de qualité).

Fiche d’identité de l’entreprise

Réseau Groupe KESA Electricals

Nom de l’entreprise Darty

Date de création 1947

Statut juridique S.A.R.L.

Secteur d’activité Distributeurs : Distribution Spécialisée

Activité Vente de produits Multimédia et Electroménager

Surface En moyenne 500m² par magasin

Nombre de salariés 2009 12 656

Nombre de cadre 2009 1040

Chiffre d’affaires 2008/2009 (En euro) 2,72 milliards

Site Internet http://www.darty.com

http://www.dartybox.com

Slogan Darty, Le contrat de confiance

1 Darty et son histoire 1947 /2009

1947 Création à Paris des Etablissements Darty et Fils, sous forme de SARL spécialisée dans la fabrication et le négoce de vêtements.

1957 Orientation nouvelle vers la distribution d’appareils d’équipement de la maison. A la base, un concept : « Un client n’est satisfait que si le produit qu’il achète fonctionne et rend les services qu’on attend de lui. »

1973 Naissance du Contrat de Confiance – Pour la première fois, un distributeur s’engage formellement auprès du consommateur. Les prix, le choix et le service sont garantis par écrit au client.

1975 Ouverture à Lyon de la première filiale régionale de Darty

1976 Introduction en Bourse

1988 Ouverture du 100ème magasin Darty

1993 Le groupe britannique Kingfisher prend le contrôle de Darty. Kingfisher contrôle alors B&Q (Bricolage), Comet (Electrodomestique), Woolworths (Grands magasins) et Superdrug (Hygiène-Beauté).

1994 Kingfisher crée à Paris une entité européenne spécialisée (Kingfisher Electrical SA), comprenant Darty et Comet. KESA a pour vocation de se développer en Europe par acquisition d‘autres enseignes spécialisées.

1995 Ouverture du 150ème magasin Darty

1998 Poursuite du développement européen de Kesa Electricals: Darty, Comet, But, New Vanden Borre, Promarkt, BCC, Datart.

1999 Création d’une entité « ventes à distance » (darty.com et centre d’appels)

Lancement par Darty de l’internet gratuit (Libertysurf)

2003 Kingfisher annonce la cession de Promarkt, sa filiale allemande

Le 7 juillet, Kingfisher procède à la scission de son entité Kesa par une introduction du titre Kesa Electricals à la Bourse de Londres et sur le marché secondaire de Paris. Ce nouveau Groupe, ainsi constitué, se place aujourd’hui au 3ème rang de la distribution électro-domestique en Europe ( avec 790 magasins dans 7 pays européens ).

• Ouverture de deux magasins au Luxembourg en août.

• Ouverture du 200ème magasin Darty à Saint Malo.

2005 En septembre, ouverture du 1er magasin à Crissier en Suisse, suivi de deux autres en novembre...

209ème magasin Darty ouvert à Boulogne Billancourt en novembre.

2006 (Octobre) Lancement de la DARTY BOX (accès internet téléphonie et télévision)

2009 (Août) Darty compte 220 magasins en France, 2 au Luxembourg, 16 en Italie 9 en Turquie et 66 en Espagne. Par ailleurs les magasins se trouvant en suisse ont été revendus.

La signification des couleurs utilisées par Darty

Origine de la charte graphique :

La création du logo était un peu

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