Etude de cas: l'entreprise Yves Rocher

1/ INTRODUCTION

a/ Présentations de l’entreprise :

Nom : Yves rocher

Raison sociale : SARL franchiser

Localisation : situé dans le centre-ville

« 20 Rue Thiers, 31800 Saint-Gaudens »‎‎

Historique de la marque :

Tout d'abord, l'origine : la naissance des Laboratoires de Biologie Végétale Yves Rocher à la Gacilly en 1959. Le concept de la beauté par les plantes.

Le choix de la Vente à Distance des produits sont à la source d'un succès sans précédent.

En 1965, la marque prend une nouvelle dimension avec l'ouverture d'un magasin à Paris, le premier d'une chaîne qui en compte 1500 aujourd'hui.

L'année suivante, la marque crée une filiale en Belgique. Le Groupe est aujourd'hui présent dans 20 pays à travers le monde.

En 1996, le Groupe crée à La Gacilly, en collaboration avec le Muséum d'Histoire Naturelle un musée dédié à la nature, baptisé le Végétarium.

Aujourd'hui le groupe Yves Rocher occupe la 18 ème place en valeur, tous marchés cométiques confondus dans le monde.

Plan du magasin :

b/La concurrence :

Institues concurrent Pion communs

Esthétic center, 20 rue de la république. Institut sans rendez-vous.

Nocibe, 11 rue thiers . Magasin installer dans la même rue et vente de produits de maquillage avec prix attractifs.

Katia institut, 13 av de l’isle Institut a prix attractif.

c/ plan géographique :

d/ prestation et tarif

e/ organigramme :

Suivi de clientèle :

Problématique :

Nous somme le 12 avril une cliente d’une quarantaine d’années rentre dans le magasin. Elle a des douleurs au niveau des chevilles et la sensation de jambes lourdes et recherche un produit pour l’apaiser.

Accueil et écoute :

J’accueille ma cliente avec un grand sourire en lui dissent bonjour et puis la laisse regarder quelque minute.

Je m’approche d’elle et lui demande si je pouvais l’aider. Elle me répond que oui et me dis qu’elle vient car à la fin de la journée elle a des douleurs au niveau des jambes.

Recherche des besoins :

Je lui posse plusieurs question pour bien cerner les besoins de ma cliente :

-Avez-vous une impression de jambes lourde ?

- oui, à

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