Devoir DBTS112

RELATION CLIENT-FOURNISSEUR – DEVOIR DBTS112

OPERATION ET ORGANISATION DE PROSPECTION

• Etablir un fichier suspect potentiel :

Pour effectuer cette tache il faut tout d’abord définir l’objectif souhaité. Cette partie est importante car elle permet de donner un sens et une cohérence au plan de prospection. Cela permettra de cibler et de guider pour chercher plus facilement et efficacement un prospects potentiel.

• Créer un fichier prospects :

Après avoir pris le temps de cibler les clients potentiels susceptibles d’être intéressées, il faut maintenant prospecter. Il y a différents moyens :

•  Le E-mailing, c’est de communiquer par mail.
• Le mailing ou le publipostage, ce mode consiste à envoyer par courrier une lettre personnalisée.
• Participer à des salons, qui nous permettrons de rencontrer des clients potentiels.
• Les réseaux sociaux ou le site internet de l’entreprise.

• Les sources externes :

• Les annuaires téléphoniques
• La presse
• Internet
• Les organismes consulaires
• Les manifestations publiques
• Les sociétés privées de renseignements commerciaux

• Nous pouvons aussi utiliser les sources interne de l’entreprise :

• Les services marketing, pour avoir des informations issues d’études commerciales et marketing.
• Le service commercial, qui permet d’obtenir des informations provenant des commerciaux.

• Contacter les prospects :

C’est le premier contact avec le prospect se fait généralement par téléphone. Cette étape va permettre de présenter l’entreprise il faut donc préparer son discours de sorte qu’il est envie de continuer à vous écouter.

 Il faut donc construire à l’avance son message et son script de prospection pour être plus à l’aise dans les explications et donc plus convaincant.

• Pour pouvoir contacter les prospects il y a différents modes :

• Le face à face, comme le mot l’indique c’est de voir en personne le prospect
• E-mailing, c’est à dire en envoyant un mail à la personne concerné.
• Ou alors par téléphone.

• La prise de rendez-vous :

Cette étape est importante car cela veut dire qu’un client est éventuellement intéressé et que c’est à vous maintenant de faire en sorte que le client soit conquis, c’est pour cela qu’il faut bien se préparer à l’avance à la visite.

• Convaincre et conclure :

Le but de cette dernière et ultime étape est de conclure avec le client. Il faut donc présenter et expliquer en détail le projet, pour que le prospect devienne un futur client.

...