Cas entreprise MSC

Mercatique

Chapitre Intro : Mercatique centré sur le Client

Concept de Mercatique

Evolution du Mercatique

Bilan & Perspective

Concept de Mercatique :

Connaissance & Satisfaction du Client

Marché (demande) :

Expression des besoins

Analyse des besoins

Réflexion sur l’offre la plus adapté —> 4P —> Donc Satisfaction du Besoins

Etat d’esprit

Point de Vue du Consommateurs

Recherche Offres Commerciales

Ecouter l’Environnement : - Diagnostique Interne (Forces & Faiblesses)

- Diagnostique Externe (Opportunités & Contraintes)

Démarche Stratégique

Quels Objectifs ? (Ventes(C.A), Volumes, PDM)

Quels Concurrents ? (Concurrence Directe & Indirecte)

Segments ? (Sexe, Age, Catégories Socio-Pro …)

Cibles ? (Conquérir ou Fidéliser ?)

Positionnement ?

Plan de Marchéage (Combinaison des 4P)

Ensemble de Techniques

Méthode :

Etude de Marché : Source Interne à l’entreprise & Externe à l’entreprise
Données Primaires (Enquête réaliser pour le produit) & Secondaire (Enquête déjà réaliser)

Psychologie

Sémiologie (Comportement, Signes) / Linguistiques

Statistiques (Proba, Prévision de Vente)

Financières (Tx Marge, Tx Marque, Seuil de Renta, Compte de Résultat …)

Evolution du Mercatique :

Marketing Produit (ou de Masse) :

Offre < Demande

National

Standardisation

Pas de Segmentation

Pas de Réseau de Distribution

Peu Force de Vente

Communication de Masse

Marketing Segmenté :

Offre = Demande

Choix sur le temps, le produit, le prix …

Consumérisme (Consommaction)

Attentes de plus en plus précis (Comparaison, Groupe pour Consommateurs)

Hausse de la Concurrence

Marketing

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