Approche Client

Bon retour parmi nous Mr le directeur de production,

Après analyses et réflexions avec nos différents collègues sur votre conversation avec nos autres supérieurs, nous avions constaté trois problèmes majeurs dans notre entreprise :

D’abord, nous constatons qu’il n’y a pas de règle de communication et nous pensions que vous devriez impérativement intervenir auprès de notre président afin de lui expliquer l’importance d’instaurer cette règle pour que ses efforts déployés pour le succès de l’approche client soient réussis. Aussi il faudra lui faire comprendre que cette règle doit être diffusée, connue et assimilée par tous les acteurs afin d’améliorer l’efficacité de nos interactions.

Ensuite, nous avions constaté que notre stratégie et les techniques de communication ne sont pas parfaites pour réussir l’approche client tant envisagé par le président. Pour cela, il faudra approcher les responsables pour améliorer la culture favorisant l’orientation client qui permettra la valorisation du personnel et le responsable des clients afin de leur donner la liberté dans la réalisation de leur tâche. Aussi, chercher à faire la transparence à tous les niveaux en ayant un comportement socialement responsable. Vous devriez toujours continuer à favoriser la communication ascendante car elle valorise notre capacité à nous exprimer.

Quant aux techniques de communication, elles doivent être améliorée et surtout miser pour que les acteurs comprennent l’importance de l’écoute et les attitudes positives à adopter afin de réussir une communication organisationnelle dans une telle approche.

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