Animations réseaux

ANIMATION RESEAUX 26/11/21

Fiche 1
Animation réseau distributeurs

🡪 Choix du mode de distribution

-Action réel, expériences vécues

-bureau de poste

-site internet / Application

-CORNER La poste (relais La poste)

-points relais

-pickups
-tabacs (timbres)

🡪 Expliquer l’un sujet ci-dessus : Qui Quoi Ou Quand Comment Pq

🡪 Contexte client

🡪 Site internet/Application

• Un client souhaitant envoyer plusieurs colis en direction de Hong-Kong.
• C’était la 1ere fois que le client entrait dans un bureau de poste.
• Ne Parle pas français et a des déclarations de douanes à remplir.
• Nous avons dans le bureau de poste des codes QR permettant de télécharger l’application LA POSTE qui leurs donne accès a un bon nombre de services comme :
  - Suivre un envoi
  - Envoyer un Colissimo
  - Activer un courrier reco.
  - Consulter des tarifs
  - Commander des produits la poste
  - Créer les déclarations de douanes
  - Modifier une livraison
  - Créer une identité numérique
  - Ou Localiser un bureau de poste
  - Créer/Personnaliser leurs propres timbres
  
• J’ai donc dirigé le client vers ce code QR qui lui a permis de renseigner au préalable le document pour la douane,
• L’application lui a permis de régler aussi les affranchissements et d’avoir un récapitulatif et le numéro de suivi directement sur sa boite mail.
• Pour ce profil client, l’application mobile est plus qu’utile, en effet, grâce à l’application et aux nouvelles technologies (Smartphone) la digitalisation prend le dessus.
  🡪 L’application est automatiquement traduit dans la langue du client, une introduction leurs est proposé pour qu’ils comprennent les différents services proposés par celui-ci.
• L’application permet de gagner du temps, gagner en efficacité, elle est accessible à tous.
• Les clients ont juste à imprimer les autocollants d’expéditions via les bornes d’affranchissement, ils peuvent aussi les imprimer directement de chez eux, et venir en bureau de poste uniquement pour effectuer le dépôt du coli/courrier.
• Elle est automatiquement traduite sous toutes les langues disponibles sur smartphone, donc compréhensible par tous.
• Facile d’utilisation, compréhensible, lisible.
• Faire des réclamations (si nécessaire), ils sont traités + vite que via le 3639 (Service réclamation)
• Possibilités d’acheter des timbres en format numérique (à imprimer chez soi)
• SAV disponible de 08 :00 à 18 :00 du Lun-Ven.
• Plusieurs modes de paiement dématérialisé (Apple Pay /CB /VISA /MASTERCARD /PAYLIB /PAYPAL)
• EXISTE AUSSI UNE VERSION POUR LES CLIENTS PROFESSIONNELS.
  -Mêmes fonctionnalités + Factures au nom de l’enseigne.

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