Société Club Emballage

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Nîmes

Le 05 Février 2013

A l’attention de :

Monsieur COURBET

Rapport :

Objet : Disfonctionnement des règlements clients

En raison de l’irrégularité des règlements des clients et de la multiplication des incidents avec les clients et représentants, il devient nécessaire de prendre des mesures pour limiter les inconvénients découlant de la situation actuelle. Analyse de la situation et proposition constitueront les deux volets de ce rapport.

I Analyse de la situation

L’étude de la situation peut être envisagée sous l’aspect des relations avec les clients d’une part, des représentants d’autre part.

1. Relations avec les clients

Non-respect, par les clients, des conditions générales de paiement

Les conditions générales de règlements sont les suivantes :

- Par traite à 30 jours fin de mois

- Au comptant sous escompte de 1.5%

- Par chèque à 30 jours fin de mois

- Par virement postal à 30 jours fin de mois

Or, malgré la note de service n° 163 qui demandait aux représentants de veiller à l’application de ces conditions, les clients obtiennent de plus en plus souvent, comme nous le montre le graphique ci-dessous les conditions qui devraient rester exceptionnelle, a savoir le paiement à 30 jours fin de mois par chèque ou virement postal.

Graphique

Ce qui entraine, pour l’entreprise, divers inconvénients :

- Trésorerie difficile

- Re pointage fréquent

- Alourdissement des tâches administratives

Augmentation du nombre d’impayés :

Graphique

Les principales conséquences de l’accroissement des impayés sont :

- Pertes pour l’entreprise et pour les représentants

- Commissions non attribuées sur les ventes non réglées

- Augmentation des charges

Refus d’articles commandés :

Le refus, par un client, de prendre livraisons de certains articles commandés entraîne les opérations suivantes :

- Nouvelle facture

- Refaire le colis

Ce qui entraine une perte de temps de travail.

2. Relation

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