Présentation du secteur de l’entreprise

Introduction

Dans le cadre de ma formation à l’Ecole supérieur de gestion, je suis amenée au cours de mon stage de fin d’étude à appliquer mes connaissances théoriques et résoudre une problématique.

Le présent document est un rapport des missions effectués et de mon enquête dont le sujet est une étude de la satisfaction des CDC de l’Extranet de l’entreprise.

Le choix du secteur de la télécommunication a été motivé par l’évolution que connaît celui-ci, non seulement au Maroc, mais partout dans le monde ainsi que par son importance, le choix repose également sur mon penchant pour ce secteur d’activité.

Le choix du siège « INWI Distribution », quant à lui, a été justifié par sa notoriété et le genre d’activité qu’il effectue, de plus il s’agit d’un petit siège où il est facile pour un stagiaire d’apprendre le maximum car l’information circule rapidement et tout le personnel est impliqué dans l’activité contrairement à « INWI Corporate ».

• Ainsi ce rapport de fin d’étude se compose de 3 grandes parties :

 Je commencerai tout d’abord par une description du secteur de la télécommunication au Maroc, ensuite, je présenterai le siège « d’INWI Corporate » et « INWI Distribution ».

 En deuxième lieu et je passerai aux différentes étapes et aspects de mon travail, au développement des missions qui m’ont été confiés par l’entreprise et à l’explication de la problématique.

 En 3émé partie, je résumerai les apports, ainsi que les difficultés rencontrés durant ce stage.

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1ère partie : Présentation du secteur de l’entreprise

Présentation du secteur d’activité de l’entreprise :

• Analyse du secteur de la téléphonie :

 Marché de la téléphonie mobile :

Au terme de l’année 2011, le parc des abonnés mobile a enregistré une croissance annuelle de 26.36% en atteignant 31 982 279 abonnés contre 25 310 761 abonnés une année auparavant.

En termes de part de marché, l’opérateur historique « Maroc telecom » détient la plus grande part du parc mobile avec 48,59 % du marché et 32,46 % pour son concurrent « Médi Telecom » alors que « WANA Corporate » détient désormais 18,95 % du marché. Ces parts étaient respectivement de 52,81%, 33,74% et 13,45% pour les trois opérateurs respectivement une année auparavant.

Parts de marché des opérateurs (abonnés au service mobile)

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 Marché de la téléphonie fixe :

Le marché de la téléphonie fixe a enregistré une hausse annuelle de 6.63% à la fin de l’année 2011. Ainsi le parc global d’abonné a atteint 3 749 364 au 31 décembre 2011 (contre 3 516 281 d’abonnés en décembre 2010).

En termes de part de marché, l’opérateur WANA Corporate détient 66.72% du marché suivi d’IAM avec 32.83% et Médi Telecom avec 0.45%.

 Marché des publiphones :

Au 31 décembre 2011, le marché des publiphones* a connu une hausse de 4.60% par rapport à la fin de 2010. Ainsi, le parc global des publiphones* a atteint 181 580 à la fin de 2011 (173 599 à la fin de 2010).

Quant aux parts de marché, IAM détient 80.18% (91.26% en 2009) du marché des publiphones* à fin 2011 contre 19.82% pour son concurrent MEDI Telecom.

 Marché de l’internet :

A la fin de 2011, le parc total Internet a atteint 1 866 963 abonnés en réalisant une hausse de 57.29% par rapport à 2010 (1 186 923 abonnés).

En termes de part de marché, IAM détient 56% du parc Internet suivi de WANA Corporate avec 29.86% et MEDI Telecom avec 14%.

Le parc des abonnés Internet Bas débit*, en comptabilisant les utilisateurs de l’option d’accès Internet « sans abonnement » a atteint 1 809 abonnés en décembre 2011 soit un recul de 55% sur une année.

Le parc des abonnés Internet ADSL* a enregistré une reprise en affichant un taux de croissance de 4.86% pour l’année 2011 (contre 1.70% de baisse en 2009), en passant de 4 74 561 abonnés en décembre 2010 à 497 640 en 2011.

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Le parc des abonnés à Internet 3G* continue dans sa forte progression en passant de 707 137 à la fin de 2010 à 1 366 472 abonnés à la fin de 2010 soit une croissance annuelle de 93.24%. La réparation des abonnés par mode d’accès donne l’avantage à l’accès Internet 3G* qui constitue les trois quart du parc global Internet avec une part de 73.2% suivi de l’ADSL* avec 26.65%.

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Positionnement de l’entreprise « INWI »

INWI n'est pas simplement le 3ème réseau GSM du Royaume mais beaucoup plus, il représente la somme des expériences mises en commun pour réussir.

INWI c'est 3 valeurs : la simplicité, la proximité et l'audace. Ces valeurs on les vit au quotidien pour que nous sentions la différence, et réalisons qu'au Maroc, il existe maintenant un opérateur différent.

Se positionner sur quatre façades! C’est ainsi que se décline la nouvelle stratégie commerciale d’INWI. Le mot d’ordre est de «chercher des parts de marché là où elles sont». Le parc prépayé est une cible prioritaire. Il totalise à lui seul plus de 24 millions de clients, soit plus

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