PDUC Yves Rocher

J’effectue mon stage chez Yves Rocher au 71 rue Sainte-Catherine à Bordeaux (33 000).

Étant situé dans une des plus grandes rues commerçantes, la concurrence pour mon UC y est très forte. La compétitivité hors-prix est donc un élément primordial que nous devons maîtriser.

Cette entreprise de cosmétique végétale dispose d’une particularité ; elle est botaniste, récoltant, fabricant et distributeur.

Les 1 700 boutiques présentes dans le monde, dont 650 en France sont organisées en franchises. Ce type de réseau permet une autonomie cependant limitée au point de vente. Elle peut choisir la date de ses événements, de certaines promotions journalières ou jeux concours par exemple mais ne peut prendre aucune liberté sur la vitrine ou sur le marchandisage.

Yves Rocher Sainte-Catherine a réalisé un CA de 1 408 354€ en 2013, ce qui représente une baisse de 2.4% par rapport à 2012. Le maquillage est l’univers qui contribue le plus au CA, soit 26%.

Cette marque cherche à véhiculer une image simple, accessible à tous et en qui nous avons confiance.

Durant ma première année de stage une page Facebook a été créé par 2 collaboratrices. Cependant, en Juin, pendant mon mois de stage, elles m’ont fait part que ce nouveau moyen de communication avait du mal à se lancer.

En effet, la communication de cette page était limitée. Seule une affiche a été mise au niveau des caisses et les collaboratrices administratives de cette page l'ont partagée via leur Facebook personnel. Mal renseignés, les clients ignorent pour la plupart qu'une page de notre point de vente a été créée.

Toutefois, utiliser les réseaux sociaux peut être un moyen de donner ou redonner une image plus jeune et plus dynamique à Yves Rocher.

Il était donc question de trouver un réseau social mieux adapté à nos besoins et à notre activité.

Outils

Objectifs

Étude des outils de communication

des concurrents

• Montrer l'utilisation des réseaux sociaux et l'impact sur les UC de mes concurrents

Entretien avec ma directrice

• Être sensibilisée sur les réseaux sociaux chez Yves Rocher

• Obtenir des informations sur la page Facebook de mon UC

• Obtenir des renseignements sur les marges de

manœuvres chez Yves Rocher

Questionnaire « Réseaux sociaux »

• Savoir ce qu'attendent les clientes de mon point de vente en terme de réseau(x) social(aux)

• Connaître l'utilisation des réseaux sociaux par nos clientes

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