La TES ESF à la Créole

SOMMAIRE

INTRODUCTION

1. Fonction de la TES ESF exercée à la CREOLE

1.1 Fonction d’organisation technique de la vie quotidienne dans un service, un établissement P1

1.2 Fonction animation, formation, communication professionnelle P2

DEVELOPPEMENT

DEMARCHE DE PROJET

La démarche qualité

1. Analyse du besoin P3-4

2. Recherche sur la préparation de l’enquête P4

3. Définition de la problématique P4

4. L’hypothèse de l’étude P4

5. Le public enquêté et la durée de l’enquête P4

6. L’outil de l’enquête P4

7. Elaboration du questionnaire P5

8. Validation du questionnaire P5

9. Test de l’enquête P5

10. Echantillons de l’étude P5

11. Lancement de l’enquête P5-6

12. Dépouillement de l’enquête P6

13. Analyse des données P6

13.1. Prestations accueil P6

13.2. Prestations de traitements des réclamations P6-7

13.3. Nouvelles technologies P7

13.4.

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