Fiche MEMO: la démarche marketing
Mémoire : Fiche MEMO: la démarche marketing. Recherche parmi 300 000+ dissertationsPar OzzY • 7 Avril 2015 • 232 Mots (1 Pages) • 1 891 Vues
Fiche MEMO n°1 GRC : La démarche marketing
Introduction : La démarche marketing
Client au centre des préoccupations de l’entreprise
S’articule autour de 3 axes :
• Etude & connaissance du marché
• Mise en place d’un plan marketing (4P)
• Organisation de l’entreprise autour de la fonction marketing
Etapes de la démarche marketing
Connaître : marché, clients
Prévoir : évolution du marché
Décider : choix du couple produit/marché (Mix marketing)
Agir : mise en place du plan marketing
Contrôler : évaluation des résultats
Etude des composantes du marché
Analyse de la demande, de l’environnement, de la concurrence, de l’offre (produits, distribution, positionnement…).
4P (Plan marketing ou Mix marketing)
Price : coûts, demande, concurrence
Product : caractéristique produit, politique de gamme, marque, conditionnement
Place : canaux de distribution, mise en avant du produit
Promotion : publicité, promotion des ventes
Le marketing stratégique/ opérationnel
Marketing stratégique : réflexion sur le plan marketing
Marketing opérationnel : mise en œuvre du plan marketing
Typologie de la clientèle
Famille de clients ou prospects ayant des profils communs (B to B, B to C)
Portefeuille clients
Ensemble des clients de l’entreprise ou d’un commercial
Segmentation de la clientèle
Loi Pareto : 20/ 80
Méthode ABC : 3 segments (30, 50, 20)
Méthode RFM : récence, fréquence, montant du CA
Segmentation : cible ayant des besoins et des attentes en commun, susceptibles d’expliquer leur comportement d’achat
Stratégie de segmentation
Indifférenciée : 1 offre pour tous les segments
Différenciée : 1 offre déclinée pour chaque segment
Concentrée : 1 offre précise pour un segment précis
Comportement d’achat
Variables explicatives : facteurs personnels & facteurs socioculturels.
Phases d’un acheteur
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