Vente Cap

Contexte : Pour l'enseigne les vendeuses ont un rôle majeur. Le conseil à la vente auprès des clientes se fait dans le but de fidéliser la clientèle et de développer le chiffre d'affaires. Une vente se réalise en plusieurs étapes,

on les appelle les 6 étapes de la vente face à face.

? L'accueil et la prise de contact,

? la découverte des besoins et la reformulation des besoins,

? la présentation d'une offre,

? la conclusion de la vente,

? l'encaissement des produits,

? la prise de congés.

Pendant ce questionnaire, il est nécessaire de pratiquer l'écoute active et déterminer les motivations subjectives du client : la sécurité, la nouveauté, le confort, l'argent. De même, il est important de dégager de la sympathie vis-à vis de celui-ci, cela peut être primordial dans sa décision d'achat.

Et enfin je reformule.

Je propose 1 ou 2 vêtements adaptés au besoin du client, en lui demandant son avis sur ce que je lui présente.

En fonction de sa réponse je lui donne 1 ou 2 arguments basés sur les informations de découverte

« cela met en valeur votre couleur de yeux, et fait ressortir votre teint ».

Mener son argumentaire sous la forme CAP

« c » caractéristiques du produit : les points positifs du produit

« c'est un produit exceptionnel, la matière est fantastique »

« a » pour avantages clients, je donne l'avantage de ce que va lui apporter le produit

« La coupe droite affine votre silhouette »

« p » pour preuves, dans ce cas je place les produits dans ses mains, ou je l'incite à aller l'essayer en cabine

« Appréciez la matière du produit, cet article se lave en machine »

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