Stratégies pour Nature & Découvertes

Le Click and Reserve est la première étape dans la stratégie de Nature & Découvertes. Concrètement, en arrivant sur le site marchand, l’internaute sélectionne le produit mentionnant « disponible en magasin ». Il lui suffit de l’ajouter à son panier puis de continuer ses achats. Quand l’opération est validée, un onglet mapping lui suggère différents points de vente pour retirer son article. C’est seulement lors du retrait en magasin qu’il pouvait effectuer le paiement. La boutique en ligne permettait de réserver un produit mais pas de le payer, les clients recevant des mails de confirmation quand la demande est prise en charge puis un SMS pour valider le jour du retrait. Le magasin conserve le produit quelques jours après l’expiration du délai de réservation dans un souci de satisfaction client. Pour mettre en place cette opération, la force de vente avait été formée à un nouvel outil : un back-office dédié au traitement et au suivi des réservations.

Désormais, 75 points de vente proposent le click and collect (achat en ligne et retrait gratuit en magasin). Nature et Découvertes promet un retrait en 4h à partir de l’heure de la prise de commandes, le client pouvant auparavant consulter en ligne le stock disponible en magasin.

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